问题意识及问题解决---培训课件.ppt

国家一级企业培训师文诚毅;问题定义;问题定义;有问题吗？以职业化的角度;以完成企业目标为导向;问题定义;问题定义;现状;=;方案;什么是问题？;问题的分类;问题的分类;决策本身也可能成为问题;预测型;中阶管理者应该关注那一类问题;请具体描述一个自己所面临的问题;问题定义;问题定义;问题意识;思维方法;清晰思维的障碍;运用直觉;问题定义;;解决问题与决策;问题解决;问题意识的定义;2经常自问自答

“为了什么〞;5依据现场和事实进行判断;8老实·正直

〔实事求是〕;培养问题意识;解决问题的思路、原那么与方法;〔1〕事故原因没有查清不放过

〔2〕责任人和周围人员没有受到教育不放过

〔3〕没有落实有效的整改措施不放过;紧急措施：将出现的问题临时紧急处理，防止事态扩大或恶化。紧急措施必须果断有效。

过渡措施：在对问题产生的原因充分了解的前提下，采取措施尽可能挽回造成的损失，并保证同类问题不再发生。

根治措施：针对问题的根源拿出具体可操作的措施，能够从体系上使问题得以根治，消除本管理工作中问题发生的外部环境。;问题定义;试点;现场：亲自到现场发现问题，查出问题发生的环节及责任人。

路线：找出解决问题的路线〔老方法、老人、成功的案例、可借的力、可借的方法〕。

试点：再回到发生问题的现场研究方案是否可行。;问题定义;问题发现;一般人对眼前所发生的问题，会感觉“糟糕，糟糕〞，但对不易觉察的问题，容易忽略。

欲开掘遗漏的问题，必须将问题的种类归纳出来，判断必须整理解决的真正问题是什么，才能重点解决问题。

需要对问题进行以下判断区分：;人员的问题还是工作的问题

如果是人员的意识不到位，就要进行思想意识教育；如果是技能缺乏，那么要强化某方面的技能；如果是工作方不支不适宜，我们就调整相应的工作方法

组织的问题还是目标的问题

如果我们的组织团队战斗力不够，那么团队的重塑过程是必要的；如果因为目标不切合实际造成业绩偏离，我们就应该进行目标的调整。

当前的问题还是将来的问题

对于眼前的问题，我们要区分重点予以解决；至于将来可能出现的问题隐患，??不能掉以轻心，要采取必要的措施，防止问题的发生。

内部问题还是外部问题

对于内部的问题，我们可以依据自身的规章守那么解决；对于外部的问题，我们必须依据其后果的预期影响程度，来决定必要的对策。但是必须迅速、果断处理，防止负面影响进一步扩大。;5.外表的问题还是本质的问题

有的问题是外表和偶然发生的，处理后不会再次发生；有的却是本质性的问题，如果不是从根本抓起，问题还会反复发生，或者产生连锁反响。所以认识问题背后的实质是非常关键的。〔附：问题发现表〕;问题定义;问题分析;有效的对策与无效的对策;改善的根本思想

〔1〕抛弃固有观念；

〔2〕不说不行的理由，寻找可行的方法；

〔3〕能做的先做，不要等到万事俱备；

〔4〕发现错误，立即纠正；

〔5〕改善，不花钱也可以做到；

〔6〕多问几个为什么，寻找真正原因；

〔7〕发挥众人智慧，团队作战；

〔8〕实际去做，而非夸夸其谈；

〔9〕没有“想法〞就是没有“能力〞；

〔10〕改善永无止境。;;问题定义;问题定义;问题定义;消灭工作中常见的“三胡〞现象;解决系统中老大难问题;主要目标差异较大的

屡次发生，重复出现，且以前用多种方法一直未能解决;用分析工具找出所有的具体问题

问题要分解到不可再分解的程度

找出最突出的问题，解决了此问题可以带动其它问题的解决

这一问题具体到具体的人、地点、差异

对数据来源的真实性进行核实;1〕目标方面的问题

目标是什么

制定目标的依据

目标是否可考核

目标考核的计算方法

目标是否与直接责任人沟通过;2〕日清方面的问题

是否进行了日清

日清目标是否清楚

日清是否与目标挂钩

日清是否能清出问题来

日清是否能表达出每日提高1%;3〕鼓励方面的问题

是否有鼓励标准

鼓励标准是否具有正确导向

责任人是否清楚鼓励的标准

4〕兑现方面的问题

鼓励是否兑现了

兑现的是否合理;5〕资源配置方面的问题

配置的资源是否明确

实际配置资源是否存在差距

资源配置是否合理

需配置的资源是否与责任人沟通过;6〕人员素质与工作标准方面的问题

岗位是否有岗位职责书和业务指导书

操作平台是否清楚

操作规程是否可行或能防止有意出错

责任人是否清楚这些规程

责任人是否受到过相应的培训

责任人是否有资格上岗;品管圈的定义

为什么要开展QCC

QCC的类型

QCC的活动步骤

QCC改善的策略

QCC与PDCA的关系图

QC七大手法;品管圈英文全称是QualityControlCircle，简称为QCC。指的是由同一工作场所的人们，自动自发地结成数人一组的小团体〔又称QC小组〕，然后全体合作，活用品管方法，开掘现场所发生的问题，并自力自