销售案场物业服务总结.ppt

2021年下半年神秘顾客调查

销售案场物业效劳总结;目录;评分说明：

本次共调查的1３个工程中，上海金色里程工程销售案场的样

板房已关闭，处于非正常销售阶段，故此工程不计算总分，

不参与排名。

假设局部效劳类岗位〔如迎宾岗、停车效劳、电瓶车效劳、样板

房接待与讲解〕已撤离或未设置的，均未计算得分。并将该

岗位所占的权重平均到其他效劳类岗位中。;序号;二、调查结果综述;二、调查结果综述;三、各项调查内容得分比照;1、停车效劳;1、停车效劳;1、停车效劳;2、电瓶车效劳;2、电瓶车效劳;好评：

广州金域蓝湾案场电瓶车驾驶员动作手势都非常标准，开车前会提示坐好，路上也会讲解一下周边的情况，给客户的感觉挺好。

问题：

天津假日润园案场电瓶车驾驶员未向客户问好，也未提醒客户乘车本卷须知。;3、迎宾效劳;3、迎宾效劳;好评：

成都金域西岭迎宾岗立姿稳健、指挥得体，给客户感受较好。

大连魅力之城迎宾岗着装威武，站姿刚毅，接待热情。

问题：

天津假日润园案场迎宾岗在客人经过时未微笑问好。

东莞金域华府销售大厅迎宾岗在没有客户走近时有注意力不集中的现象。

;4、样板房环境;4、样板房环境;好评：

深圳第五园案场样板房保洁员配备清洁专用篮，即环保又

美观大方。

问题：

天津假日润园案场样板房窗台有明显灰尘、蚊虫尸体；玻璃有明显灰尘；样板房门吸等损坏未及时维修。

北京万科城马桶用胶纸固定马桶盖不美观，有的马桶盖上留有胶纸张贴痕迹；冰箱与灶台之间有一块用途不明的板。

广州金域蓝湾案场样板房有块玻璃损坏未及时更换。

成都金域西岭案场样板间主卧外栏杆上有建筑垃圾。

深圳第五园案场样板间橱柜内有杂物未清理。;5、样板房接待〔讲解〕;5、样板房接待〔讲解〕;好评：

大连魅力之城样板房接待岗礼貌待人，讲解客观流利，感受较好。

成都金域西岭样板房接待岗着装得体，礼貌待人，讲解客观。

北京万科城样板房平安员、保洁员见到客人均主动微笑问好，给客人感受很好。

广州金域蓝湾样板间讲解员态度很好??讲解的也很清楚，客户感受较好。

问题：

沈阳新榆公馆案场有客户去样板房参观，但现场效劳人员离岗无人接待。

天津假日润园样板房接待人员在客人到来时面无表情，未微笑问好；未主动向客人介绍，只是被动答复客人的询问；样板房迎宾岗当值时间离岗打。

南京金域蓝湾案场样板房保洁员经培训上岗，对客户咨询的有关问题无法答复。

东莞金域华府案场讲解员专业度有待提高，讲解内容稍显零乱。;6、销售大厅环境;6、销售大厅环境;好评：

深圳第五园案场在在周末集中销售期间，设置了精心

准备的茶水车,并周到、贴心地送到顾客身边，客户感受

非常好。

问题：

大连魅力之城销售大厅的沙盘上放置着未清理的烟灰缸。

天津假日润园销售大厅沙盘边缘台面有明显手印，未及时清洁。

南京金域蓝湾销售大厅男卫生间纸篓的废弃纸巾未及时清理；且清洁用拖布随意摆放。

杭州白鹭郡南销售大厅内万客会海报卷边、家庭节海报变形、伞架雨伞摆放不齐；细节影响现场环境美观度、影响客户感受。

北京万科城销售大厅有的标识张贴不标准，如有一“请随时看护好你的孩子以免发生意外〞的标识，将原有标识挡住一局部，且原标识歪斜，极不美观。;7、展示区环境;7、展示区环境;问题：

天津假日润园案场水景底部有明显泥尘；样板房外围设施维修后绿化未及时恢复，存在黄土裸露；示范区乔木下的鲜花已枯死；地面有烟头未清理。

南京金域蓝湾案场展示区内局部指引牌底座污浊未清理；清洁工具随意摆放影响观瞻；绿化草坪未砍边处理，不美观；展示区一垃圾桶上方有丢弃纸巾的未处理。

杭州白鹭郡南案场展示区花箱边缘未清洁；路面刀旗架生锈明显；遮阳伞未收拾整理影响观瞻；休闲桌椅摆放较乱未整理。

东莞金域华府案场展示区道路两旁的黄土裸露较多，花坛内有杂物，样板间门口有蜘蛛网；样板间门口客户的鞋子放的很零乱；保洁物品散乱放置在展板旁显眼位置；喷泉内杂物较多。

北京万科城案场展示区花池边上留有“办证〞未清理；一垃圾桶有损坏未及时修理。

广州金域蓝湾案场展示区有桌椅上灰尘较多未清理。

深圳第五园案场销售大厅至样板房主通道有漏水现象，地板有明显水迹。;目录;精致现场，效劳入微----之停车效劳;精致现场，效劳入微----之销售厅迎宾岗;精致现场，效劳入微----之销售厅环境;精致现场，效劳入微----之销售厅体验

;精致现场，效劳入微----之展示区保洁;精致现场，效劳入微----之样板房品质;精致现场，效劳入微----之电瓶车效劳;公司支持与效劳;目录;平安岗位效劳

平安人员是