疫情下的零售业新业态与商业模式创新.ppt

DOCS可编辑文档DOCS疫情下的零售业新业态与商业模式创新疫情对全球零售业的影响及挑战01封锁政策导致消费者出行受限消费者信心下降，购物需求减少非必需品销售受到严重冲击零售业收入大幅下降疫情期间，企业收入减少，成本压力增大为降低成本，企业不得不裁员或降低工资失业问题加剧，社会负担加重零售企业裁员潮资金链断裂，无法支付租金和员工工资供应链中断，商品短缺消费者信任度下降，销售困难零售企业破产潮疫情对全球零售业的经济影响消费者购物习惯改变从线下转向线上购物非必需品消费减少，必需品消费增加购物更加注重性价比和品质消费者对健康和安全的需求增加对食品和日用品的安全性和品质要求提高对购物环境的清洁度和安全性要求提高对健康产品的需求和关注度增加消费者对个性化和定制化服务的需求增加个性化定制产品受到追捧个性化购物体验和服务需求增加社交媒体和网红效应影响消费者购物决策疫情对全球零售业的消费行为影响疫情对全球零售业的供应链影响供应链中断生产厂家和物流受到封锁政策影响供应链稳定性下降，导致商品短缺原材料价格波动，成本上升供应链风险增加全球供应链的不确定性和不稳定性增加企业需要加强供应链风险管理多元化供应链布局成为趋势供应链数字化转型企业需要利用数字化技术提高供应链效率供应链透明化和智能化成为趋势企业需要加强与供应商的协同和合作疫情下的零售业新业态发展02线上零售市场规模扩大消费者线上购物需求增加线上零售企业加大投入，提高市场份额电商平台和社交电商成为主流01线上零售业态创新直播带货、短视频营销等新兴营销方式兴起无人仓储、无人配送等新技术应用个性化定制、场景化购物等新型服务模式出现02线上零售企业竞争加剧平台竞争、品牌竞争、价格竞争等多维度竞争企业需要提高产品质量和服务水平企业需要加强品牌建设和营销推广03线上零售业的崛起与趋势无人零售市场规模扩大无人零售降低人力成本，提高运营效率无人零售适应疫情下的消费场景无人零售技术成熟度提高，应用范围扩大01无人零售业态创新无人超市、无人便利店等新型业态出现无人仓储、无人配送等新技术应用个性化定制、场景化购物等新型服务模式出现02无人零售与自助服务的融合无人零售与自助服务相互补充，提高用户体验企业需要加强自助服务设备和系统的研发企业需要优化无人零售和自助服务的运营管理03无人零售与自助服务的发展社区团购市场规模扩大社区团购满足消费者便捷购物需求社区团购适应疫情下的消费场景社区团购与线下零售店互补，提高运营效率社区团购业态创新团长制、预售制等新型商业模式出现个性化定制、场景化购物等新型服务模式出现社区团购与社交电商、线下零售店等多渠道融合社区团购与社交电商的竞争与合作社区团购与社交电商在流量和供应链上竞争社区团购与社交电商在合作和互补上寻求共赢企业需要加强社区团购和社交电商的运营和管理社区团购与社交电商的兴起??????疫情下的商业模式创新03企业利用数字化技术提高运营效率企业利用数字化技术提高客户体验企业利用数字化技术提高供应链效率零售业数字化转型企业引入人工智能、大数据等技术企业引入智能货架、智能导购等智能设备企业引入智能制造、智能物流等智能化服务零售业智能化升级亚马逊、阿里巴巴等电商平台的数字化转型沃尔玛、家乐福等传统零售企业的智能化升级零售业数字化转型与智能化升级的案例分析??????零售业数字化转型与智能化升级线上线下融合企业利用线上线下优势，提高运营效率企业利用线上线下优势，提高客户体验企业利用线上线下优势，提高市场份额全渠道发展企业布局线上线下多渠道，提高市场覆盖企业实现线上线下统一运营，提高管理效率企业实现线上线下数据共享，提高决策效率线上线下融合与全渠道发展的案例分析阿里巴巴、京东等电商平台的线上线下融合沃尔玛、家乐福等传统零售企业的全渠道发展线上线下融合与全渠道发展零售业个性化服务创新企业提供个性化产品，满足消费者需求企业提供个性化购物体验，提高客户满意度企业提供个性化售后服务，提高客户忠诚度零售业定制化服务创新企业提供定制化产品，满足消费者需求企业提供定制化购物体验，提高客户满意度企业提供定制化售后服务，提高客户忠诚度零售业个性化与定制化服务创新的案例分析Zara、HM等快时尚品牌的个性化产品stichfix、定制通等定制化服务品牌零售业个性化与定制化服务创新疫情下零售业新业态与商业模式创新的案例分析04亚马逊利用数字化技术提高运营效率亚马逊利用数字化技术提高客户体验亚马逊利用数字化技术提高供应链效率亚马