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汽车维修厂各岗位职责手册
PAGE14
汽车维修厂
岗
位
职
责
手
册
汽修岗位职责手册
目录
一、汽车修理厂前台、财务、配件人员编制与职责1页
二、汽车修理厂厂长必备管理条件及作业2页
三、汽车修理厂个人职位工作说明书3页
厂长3页
接待3页
回访业务4页
服务维修业务4页
品质保证业务4页
物料管理业务4页
管制业务5页
训练业务5页
总务业务5页
会计5页
出纳6页
生产调度质检标准厂区5S仪器应用工艺技艺系统原理异音判断故障判断性能判断质检：喷漆：钣金：
生产调度
质检标准
厂区5S
仪器应用
工艺技艺
系统原理
异音判断
故障判断
性能判断
质检：
喷漆：
钣金：
电工：
机修：
问诊：
仪器应用
电子电路
系统原理
煅切焊质量
精度与打型
工序的安排
辅料的运用
调漆与喷烤
工序的安排
◎
◎生产车间质量保证与技术要求
◎
◎汽车服务业内控管理与营运效益之影响因素
激励制度薪资制度考核制度奖励制度福利制度升迁制度
激励制度
薪资制度
考核制度
奖励制度
福利制度
升迁制度
生产流程
车间调度
工序优化
配件供应
工种互动
技术水平
维修质量
安全项目
全面检查
细节关注
正确判断
完美交车
接待估价
亲切快速
倾听客诉
正确建议
控制预算
弹性估时
车源开拓
车主回访
车队顾问
公关建立
加入社团
传媒广告
增值服务
礼仪接待
友情提醒
专案活动
代办业务
贵宾会员
厂长必备管理条件及作业
主管管理作业
1.业务管理—-(财务)
业务管理
成本管理
利益管理
账款回收管理
顾客管理
抱怨处理
2.生产管理—-(主任)
作业管理
时间管理
品质管理
设备管理
机具管理
零件管理
外包管理
3.人事管理——（助理）
规律维护
教育指导
安全管理
卫生管理
4.资讯管理——（助理）
文件管理
数据管理
5.售服管理——（专员）
接待管理
索赔强保
保险管理
专案管理
信息反馈
厂长推动工作内容
创新性的工作
部属的教育训练
职务分配之决定及改善
标准、基准的设定
科学化管理方法的实施
主持检讨会议（重要事项之决策）
改善人际关系
提高人员工作士气
新产品的开发
实施重点工作方案
厂长必备条件
1.推动管理的知识技能
管理功能
管理循环
2.运用管理实践方法
目标管理
绩效管理
3.正确管理的概念
工作的知识
职责的知识
教导工作的技能
待人的技能
改善的技能
为顾客提供满意的服务
DCRC
维修接待
维修经理
维修技师
主动预约
温馨接待
目录式报价
客户关怀
维修排程
品质控制
完工结算
交车咨询
修后关怀
抱怨处理
厂长应做的教育训练
1.面谈
1)定期面谈
2)有问题时、有困难时
部属自行报告
2.朝会
最近环境、技术的资讯
保养绩效的差异、变化
安全与卫生管理
3.会议
服务策略
保养之目标及金额（具体实施事项）
保养金额绩效之检讨、指导
提示教育训练计划
改善工作场所
其他相关之状况
4.实务
指导
保养技术
接待客户
事务处理
5.团体
活动
学习4阶段方式（工作明确化、思考进行方式、做给人看、检讨改善）
柜台服务人员教育训练
柜台营业人员教育训练
团结圈活动
5S活动竞赛
厂务管理推动小组
厂长
厂长
业务生产人事咨询售服管理管理管理管理管理
业务生产人事咨询售服
管理管理管理管理管理
个人职位工作说明书
厂长
1）经营方针
A拟定全厂人事、销售、薪资政策，由总经理裁定
B拟定短、中其发展计划（设备投资、扩厂、人力资源发展、市场发展等）
C决定全厂预算与决算（产销、财务、人事、修护等）
D决定干部之职位丰富化与调整
2）经营管理
A重要设备、工具、仪器等机具请购之批核，提报呈交总经理裁定
B对外代表修护厂
C主持企业对外契约之签订
D年度预算外资金筹措与调度
E控制财务状况并作调整
F调整公司资产负债表及损益表
G拟定与执行金融机构之贷款计划
H核阅产销情形摘要报表并批示改进方法
I核阅财务情形摘要报表并指示改进方法
J核阅行政情形摘要报表并批示改进方法
K考核干部之工作表现及绩效能力
3）会议管理
A主持经营会议，并提示重要经营方针与经营政策、目标分派干部工作任务，并予以跟催考核
B主持全员会议，进行意识沟通，并全力争取全员共识，创造和谐环境，共倾全力追求公司与个人业绩发展
4）人力资源管理
A培育干部职能，并予激励开发
B培育各部门人员的技术、管理能力、经验与
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