医院质量管理方法讲义.pptxVIP

医院质量管理方法;质量定义：;质量管理意义;;全方面质量管理（TQM）;;医疗服务质量;连续质量改进方法;连续质量改进方法;当代医院管理工具;几个惯用管理工具;;;PDCA循环概念;;;;;;;;;;（三）“C”阶段——明确现行流程和规范；查找最新知识和有用信息

2.流程图形成步骤及注意事项

（1）流程图形成步骤：

①调研所包括任务整个流程；

②顺次统计每一个步骤，从第一个（或最终一个）步骤开始，并用流向进行连接，重复这个过程，直至流程图绘制完成；

③用要求符号表示流程各个步骤。;开始/结束;;;特征要因图(鱼骨图)

CauseandEffectDiagram;结果;组合成功YA!!;;特征;考虑复杂问题，并客观找出可能原因或对策

要因分析

(原因追求型特征要因图)

对策研拟

(对策追求型特征要因图);;;;缺失项目;柏拉图（80/20）;;散布图常见分布形态及判读结果;;;;;;;;;;;;;驻马店市中心医院手卫生PDCA管理循环;?计划（Plan）、实施（Do）、检验（Check）、处理（Action）;?计划（Plan）、实施（Do）、检验（Check）、处理（Action）;驻马店市中心医院手卫生管理SWOT分析法（态势分析法）;?计划（Plan）、实施（Do）、检验（Check）、处理（Action）;;?计划（Plan）、实施（Do）、检验（Check）、处理（Action）;;何谓QCC;推行品管圈好处;(二)对机构好处

提升病人满意度

节约医院成本

提升工作效率

优化流程

提升医院著名度

提升医疗质量，为病人提供更多优质服务;品管圈组成;辅导员：圈活动计划给予指导提议

圈长职责：领导圈员主动参加活动、计划确定与执行、向上及汇报活动情况

圈员职责：主动参加活动、服从群体意见从事改进活动、主动讲话，提出自己意见与创意

QCC小组活动基本程序遵照PDCA循环，包含4个阶段，10个步骤。;QCC活动步骤;;;;;;;;;;;;;