医药有限公司营业员工作规范手册.pptx

营业员工作规范手册

;课程目录;营业员岗位职责;营业员岗位职责;营业员工作流程;查过夜商品;晨会

营业员着好工装，化好淡妆后参加晨会，晨会由当班店长（副店长）或信息员主持，晨会内容包含：前一天工作信息或企业新政策、布置当日工作和相关注意事项，并勉励员工。晨会时间普通不超出15分钟。;查过夜商品

营业员开完晨会进入营业场地，首先要对自己负责柜台、货架上商品进行检验或清点，对重点商品及有要求清点商品清点数量（包含库存商品），如发觉异常，应及时向店长汇报，查明情况。;整理货柜

清洁、拖洗地面，擦抹柜台、货架、商品及相关设施，做到洁净、整齐、无尘土。;检验商品价格标签

营业员要检验商品价格，要逐一商品进行检验，要求做到货价相符，标签齐全，货签对位。普通商品要做到一货一签，对品种较复杂、挑选性较大商品，应做到一件一签，以预防在销售时发生价格差错。标签要与商品编号、品名、产地、规格、单位、单价相符，如有不符，要重新制作，货签不对位，要马上更改；没有标签，要及时补上，以适应并吸引用户。;营业前流程;营业前流程;营业前流程;营业中流程;营业员填写《销货单》应注意以下几点：

（1）《销货单》必须用蓝色复写纸

填写，而且不得涂改。

（2）用户退货时，须用红色笔、红

色复印纸填写。

（3）填写准确，实收金额要与累计

金额相符。大小金额必须要填

写正确。;整理商品

归位整理：经用户挑选后，货架上商品轻易发生错位、串号现象，营业员须按批号和类别进行分类归位，这项工作能够随手进行。

挑选整理：有些商品易混合，被用户随意丢放，要勤检验，随时将包装不合格商品剔除出去，注意分级、分类等归位。;补货

在营业过程中，营业员要及时检验并添补柜台上、架上已售完商品。添补商品提出后，要进行整理，摆布在原放这种商品地方。要注意保持柜位、货架上商品陈列丰满，不能让柜台货架出现空档??影响销售。;打包和分装商品

营业员要经常检验需要进行分装、分包商品，对已售完商品或在营业前准备得不够商品，积压在营业空隙或忙闲交替周期较长时间里，组织好力量进行打包和分装，以确保销售不会中止。;查商品价格标签

商品价格标签应随时注意检验。在销售过程中，商品和商品价格标签经常会被拿乱放乱，应给予及时检验，随时发觉随时归位；以免给用户造成错觉，引发无须要误会。

;检验商品价格标签应从以下几个方面规范;交接班规范

1)．参加班前会

班前会是交接班主要内容，是本班次与上一班次工作衔接必要过程，所以必须重视。

2)．各柜台交接班纪录本

柜台交接班统计本是柜台每日交接工作中一些主要工作动态统计，它记载着需要提醒下一班主要事项或要求，需要下一班接着处理事务。;A．?商品：珍贵商品(依据各柜台详细情况，由楼层经理确定)须由两班次人员共同进行清点、统计，无误后由双方署名确认。

B．货款：收银员及时将现金按财务部要求存款。

C．发票：由下班次收银员或服务台核查发票情况，发觉问题及时处理。

D．待处理问题：对上班次未处理问题(如用户待提、退换货、预约售药等)进行统计，由双方署名后，交下班次人员处理。

E．其它事项：上班次营业员须对企业各种通知、要求、注意事项及上班次发生特殊事件等各种事项进行登记，并由下班次交接人员负责通知本班次柜台全部营业员。

F．上班次必须完成当班日销录入。;4)交接班地点

交接工作应在各自柜台(或工作地点)进行，不得影响正常营业秩序。交接完成后，上班次人员应马上离开柜台(特殊情况除外)，不得影响下班次人员工作。

5)交接责任问题

因交接手续不清而造成工作失误由过失方负责，无法确认责任归属，由双方负责。;营业结束流程;(1)对珍贵商品及有要求商品进行清点数量、结账对数，整理票据工作。必要时应核计销售额，并填入柜台统计本上

(2)检验柜台缺断货情况，并登记在柜台统计本上。

(3)将珍贵商品、计算器、三联单及其它珍贵物品放人指定位置并上锁。

(4)拖洗地面。

(5)关闭店内电灯，并将门窗关好，上锁；切断柜台全部电器电源（冰柜除外）。;商品盘点;盘点术语

;盘点标准;盘点流程;盘点前准备工作;盘点前准备工作;盘点差异