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2024年3月QMS质量管理体系基础知识（真题卷）

[单选题]1.依据GBT19001，组织与顾客沟通的内容不包括()。

A.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求

B.处置或控制顾客财产

C.顾客的问（江南博哥）询

D.顾客调查结果

正确答案：D

参考解析：具体参看标准8.2.1

[单选题]5.为正确理解和实施GB/T19001-2016标准提供必要基础的标准是()。

A.GB/T19011《管理体系审核指南》

B.GB/T19000《质量管理体系基础和术语》

C.ISO10001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》

D.ISO9004《质量管理组织的质量实现持续成功指南》

正确答案：B

参考解析：GB/T19001-2016标准0.4与其他管理体系标准的关系GB/T19000《质量管理体系基础和术语》为正确理解和实施本标准提供必要基础。

[单选题]6.关于组织的质量管理体系范围描述错误的是()。

A.可获得

B.应作为成文信息得到保持

C.可以根据组织的需要删减

D.描述所覆盖的产品和服务类型

正确答案：C

参考解析：参看GB/T19001-2016标准4.3确定质量管理体系的范方组织的质量管理体系范围应作为成文信息，可获得并得到保持。该范围应描述所覆盖的产品和服务类型如果组织确定本标准的某些要求不适用于其质量管理体系范围，应说明理由。

[单选题]7.在策划质量管理体系时，组织应确定需要()。

A.应对的风险

B.产生的输出

C.应对的竞争对手

D.应对的风险和机遇

正确答案：D

参考解析：参看GB/T19001-2016标准6.1.1在策划质量管理体系时，组织应考虑到4.1所提及的因素和4.2所提及的要求，并确定需要应对的风险和机遇。

[单选题]8.依据GB/T19001标准6.3的要求，如果组织确定有必要对质量管理体系做出变更，则变更应()进行。

A.按计划进行

B.重新策划后

C.按所策划的方式

D.在最高管理者审批后

正确答案：B

参考解析：参看GB/T19001-2016标准6.3更的策划当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，变更应按所策划的方式实施。

[单选题]9.组织确定所需的知识的目的是()。

A.予以保留

B.申请专利保护

C.满足组织的评奖要求

D.运行过程并获得合格产品和服务

正确答案：D

参考解析：GB/T19001-2016标准7.1.6组织的知识组织应确定必要的知识，以运行过程，并获得合格产品和服务。

[单选题]10.质量管理体系内部审核的准则包括()。

A.审核方辜

B.相关专业知识

C.GB/T19001标准

D.审核员的审核经验

正确答案：C

参考解析：GB/T19000-2016标准3.13.7审核准则用于与客观证据进行比较的一组方针、程序或要求。

[单选题]11.依据GB/T19001标准8.6产品和服务的放行，以下表述正确的是()。

A.组织成熟的产品和服务可以直接向顾客放行

B.不按策划安排验证不能向顾客放行产品和交付服务

C.紧急情况下经顾客批准就可以将产品和服务向顾客放行

D.得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准准，可以放行产品和交付服务

正确答案：D

参考解析：GB/T19001-2016标准8.6除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排已圆满完成之前，不应向顾客放行产品和交付服务。

[单选题]12.针对”产品和服务”，表述不正确的是()。

A.“产品和服务“不存在差异

B.“产品和服务“包括所有的输出类型

C.在大多数情况下，“产品和服务“一起使用

D.“产品和服务“包括硬件、服务、软件和流程性材料

正确答案：A

参考解析：GB/T19001-2016标准A.2产品和服务“产品和服务“包括所有的输出类别(硬件、服务、软件和流程性材料)特别包含“服务，旨在强调在某些要求的应用方面，产品和服务之间存在的差异。服务的特性表至少有一部分输出是在与顾客的接触面上实现的。这意味着在提供服务之前不一定能够确认其是否符合要求。在大多数情况下，“产品和服务一起使用。由组织向顾客提供的或外部供方提供的大多数输出包括产品和服务两方面。例如:有形或无形产品可能涉及相关的服务，而服务也可能涉及相关的有形或无形产品。

[单选题]13.GB/T19004-2020标准倡导自我评价，以便组织能够对质量管理体系的()进行评价。

A.符合性

B.成熟度

C.有效性

D.充分性

正确答案：B

参考解析：GB/T19001-2016标准附录BGB/T19004/ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》为组织选择超出本标准的要求提供指南，关注能够改进组织整体绩效的更加广泛的议题。GB/IT19004包括自我评价方