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《6天沟通实战特训营》课程重点

03｜活用反馈，沟通自如无障碍

场景：物流行业创业者的笔记本

在上面记下了所有在关键时刻帮过他的人，包括这些人的联系方式、生日等等各

种信息。

每年的春节、中秋、端午这三个节日他都会带着一份礼物，登门拜访这个名单上

的人。

靠认认真真做反馈，不需要学会怎么巧言令色、滔滔不绝，也能建立起很强大的

人际关系，成为沟通高手

一开始可能也只有一两个人帮他，但是因为他能做到对别人的帮助及时反馈，长

期反馈，形成口碑。人们在有机会可以帮他的时候就会选择先帮他。

反馈也是沟通，而且是非常重要的沟通基本功，反馈就在为他人创造感受的价值

。

【富兰克林效应】：人总是更愿意帮助他曾经帮助过的人。

【马太效应】：越拥有的人会越拥有，越有越多，越多越有。

【沟通公式：强准备=闭环+循环】

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闭环就是得把这个事做完，收好尾，有始有终。

不仅得闭环到事上，你还得闭环到对方的感受上。

比如，领导有事布置给你了，这事怎么办呢？你最后会怎么落地？结果怎么样

？结果是什么？把这些事向领导做个交代，这叫在事情上闭环。

【案例】

有朋友给我介绍了一个重要的关系，帮我办了一件事。不仅要在第一时间告诉介

绍人，反馈事情办成了，很感谢他。

还需要反馈对方在这个过程当中是多么重视他的面子，他的面子很好使。当然更

体贴的做法是告诉他，对方还给他带回来一个礼物，我赶紧上门给他送过去。

即：这一次打交道只是一个起点，我们得不断地把双方的互动循环下去。

过一段时间之后，再把应用效果做一次反馈。

【方法一：共情型反馈】

话术：任何人只要指导过你、教过你，都可以反馈“您的建议我理解了”。

案例：

在有限的时间里获得医生的重视，“您说的我都拿本记下来了，下次复查我给您

反馈用药的情况。”

给对方帮助你的小事做一个反馈“我今天确实身体有点不太舒服，但今天当场都

是老师，我也不好意思说，吃饭的时候您帮我把空调关了，我特别感谢您。”

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【方法二：启发型反馈】

不仅仅在情绪层面去反馈，还可以说说自己的启发

参考话术：

对领导：“您今天会上说的关于xxx这个方法，一点……两点……三点……特别

有用。我们长期都在做相关的工作，但是我们对这个问题思考不够，听您讲完特

别有启发，接下来我们就打算怎么怎么去干。”

通过反馈让领导知道他没白说，他说的对你有影响有帮助，这时候领导就觉得特

别有成就感。

对客户：“会议上客户提了什么需求，你就这么给客户反馈：“今天开会，您提

的这个需求我们马上就去落实。但是我更想跟您说的是，您提的这个需求对我有

一个挺大的启发。以前我们在工作中没有意识到，没有重视这几件事情，第一点

……第二点……第三点……谢谢您对我们的指点。”

【方法三：请教型反馈】

你和领导开一场会，会议上领导交代了特别多的事情，有的听懂了，有的没听懂

，可以通过请教的方式做正向的反馈。

就是“上个请教”，它是个万能的沟通大法。

参考话术：

“今天有机会跟您一起开这么长时间的会，研究这个问题，我收获特别大。刚才

您说的几件事我们回去都要强化。但是不好意思，有个问题我也想请教一下您。

您安排的这三件事里，您觉得哪件事是最优先的，我们应该先抓起来？”

即使你不是完全地理解对方的意图，你也可以给他一个积极的反馈。就是你把这

种请教的态度反馈给他，对方更有成就感。

【案例】

怎样跟老师处好关系：“老师，您在会上说得都特别好，我都记下来了，我想请

教您一下。”

老师给建议，我们来落实。之后可以继续沟通：“昨天您跟我说孩子需要再拓宽

一下阅读面，回来我就跟我老婆讨论了，我们都觉得您说得特别对。我们从今天

开始就有一个XX计划。”

落实一段时间，可以继续给老师反馈：“老师，上次您跟我说要加强孩子的阅读

，拓宽阅读面，这段时间我们就做了XX。这是我们的阅读小书单，孩子确实觉

得挺好。我们也觉得孩子发生了变化。我不知道他在学校里有没有什么好的变化

，也请您再给我指点指点。”

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有不会/不懂/不确定的东西，怎么办？

1、先查还是先问？取决于紧急程度。如果很紧急，别让你的自尊心耽误工作，

要直接求助别人，如果不紧急，就先自己查询搜索，通过自学搞懂搞会。

2、学习从模仿开始。最直接有效的自学方式，是找出类似的目标，进行1:1模

仿。比如，新产品经理，可以多看其他优秀的互联网产品，谁的某个体验做得好

，可以做个思想实验：“如果有人给你一百万，让你照着‘抄’一个功能，你

会怎么做？”把这个感受作为你的工作