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旅行社计调年终总结报告
计调工作是公司的核心,要多了解、多问、细心才能做好计调工
作。今天店铺给大家为您整理了旅行社计调年终总结报告,希望对大
家有所帮助。
旅行社计调年终总结报告范文一
本人从事计调工作近4年,成功参与组织旅游项目多个。与多个
景区、餐饮及航空工作协调人员建立了良好的信息渠道关系。并已锻
炼培养出,习惯关注行业趋势及发展的工作态度。
因为,这一切的热情均来自于个人对于旅游行业的热爱。
关于计调工作,本人的理解是以下几点。
1.接待地合作渠道信息统计
一条完美旅游线路计划的制定,是需要结合整体旅游行业走势、
接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标
是将线路价格成本降低,将线路服务质量提高。
以价格及服务,来创造公司整体收益的最大化。因此这就要求我
们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外,还要不断学习、钻研,
及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平。
具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海、陆、空价格的调整,
航班的变化;本地新景点,新线路的情况,不能单纯靠“听人家说”、也
不能只靠“打电话问”,要争取尽量做到注重实地考察,只有掌握详
细、准确的一手材料。才能沉着应战,对答如流,保
障作业迅速流畅性。因此,预前信息的整理统筹。无论是对于我
个人日后旅行线路方案的确定也好,对于公司线路服务形象的建设性
也好。都具备深远的意义。
2.线路方案制定
综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制定过程中,本
人将工作更多的侧重于方案计划的“系统”与“快捷”。常规方案制
定无非是“5定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)。因此,除了要做到
耐心周到同时,本人还特别
注重两个字,第一个字是“快”,如:答复渠道疑问时,不可超
过24小时,能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业
水平,会在行业圈内建立良好的口碑,争分夺秒,快速行动。
是我一贯的工作信条。第二个字是“准”,即准确无误,一板一
眼,说到做到,“不放空炮”。毕竟信誉才是个人与公司长远发展根
本。
3.旅游接待工作
旅游接待工作是公司对外表现的第一步,首先代表了旅行社的形
象。具体的表现,在于细节的处理。毕竟一个良好的印象,不是肤浅
的靠华丽的辞藻,就可以直接影响客户的选择的。
真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度,
考虑客户切实的需求,结合本公司的资源项目优势,满足对方的需要。
我觉得,这才是一次完整的接待工作,最终要达到的目的。
4.行业形式跟踪学习
通过几年的工作,我深刻体会到身为一个计调人员不仅要“埋头
拉车”,也要“抬头看路”,要先学一步,快学一步,早学一步,以
丰富的知识武装自己,
以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯,并付诸研究运用,才
可以真正做到“未雨绸缪”。虚心苦学,知识化运作是我在参与计调
工作中总结出的诀窍。
当然,计调人员的全面提升,并不代表着做为一个计调就一定能
做到任何事情都能安排得完美无缺。很多时候还是会在客观因素的作
用下,而使得很多旅游计划不得不停滞或取消。
因为这些改变而带来的损失也是不得已的。我们所能做的,就是
尽量做到更及时、更全面地掌握外界的变化。并及时地根据自己的实
际情况做出相应的改变,以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社
会的变化。
总结:计调工作是公司的核心,要多了解、多问、细心才能做好
计调工作。
旅行社计调年终总结报告范文二
来到公司担任计调工作已经2个多年头了,参与组织旅游项目多
个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并
已锻炼培养出习惯关注行业趋势及发展的工作态度。在这么久的工作
中对此岗位也有了一些理解:
计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总设计。具有
较强的专业性、自主性、灵活性,好比厨师要为客人做菜一样,计调
也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不
同团队的“口味”。对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容
做出总结。
一、质量监督:
1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细节,通过地
陪来了解全陪水平,通过业务员来了解全陪导游
2、将接待质量情况及时反馈给资源供应单位。如有质量问题的提
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