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文件编号HK0708
职能体系文件
生效日期年月日
20170801
版次第版
A
页码第页共页
职能部门岗位职责14
制订部门人力资源部
职能部门与职责
一、呼叫中心
1．岗位设置：
呼叫中心设两个叫心：电话服务中心、电话营销中心。该部门拟设副总经理人主持工作、呼
1
叫中心经理人，呼叫中心助理人，培训监督岗人，电话服务中心话务组长人、话务员
1112
人；电话营销中心营销组长人、营销员人。
202-820-80
1．1组织架构：
副总经理
部门经理
经理助理
培训监督岗
电话服务中心电话营销中心
第第第第第第第第第第
一二一二三四五六七八
组组组组组组组组组组
1.2．部门职责：
1.2.1、负责接听公司所有客户的业务咨询及受理；
1.2.2、负责处理公司客户投诉并及时解决，同时向公司提出改进建议；
1.2.3、负责公司所有客户回访及通知；
1.2.4、负责协助后台签名；
文件编号HK0708
职能体系文件
生效日期年月日
20170801
版次第版
A
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