医院经营管理培训教材.pptxVIP

医院经营管理;一、经营管理概念

(经济运行);经营宗旨:

质量第一

效益统一

全员经营

内涵发展

经营目标:

发展目标

服务目标

经济目标

市场目标;组成要素:心理行为

物质资源

医疗质量

经营动力:精神激励

待遇激励

分配激励

充分表达:效率优先

兼顾公平;市场分析、确立目标

长久计划、捕捉机遇

项目计划、评价择优

宣传沟通、付诸实施

;医疗市场特殊性

竞争不完全性

行业主体特殊性

服务产品特殊性

医疗需求刚性

;关注几方面需求

消费者需求

生产者需求

政府需求

医保需求

社会需求;1.对外:突出“创”字:

打造品牌、开拓市场

扩大影响、形成规模

市场调研、明确目标

制订规划、逐步实施

;服务质量领导小组;出院病人信息沟通管理;2.对内:突出“算”字

提升质量、扩大业务、增加收入

成本核实、节约开支、降低成本

效率优先、兼顾公平、适当调整

※增收—不违反物价政策，不搞过分服务；

节支—不影响医疗质量，不要刻意追求。;经济管理科

质量控制办;三、医院成本核实;２．固定成本;医院成本分类;科室服务量与分担固定成本特征

注:科室服务量越大分担成本额数越少

;３．医院成本细分类;４．成本分配;5.固定资产折旧;6.成本控制;C、工资及福利费控制

控制编制、精减机构

压缩人员、内部分流

D．办公费用成本控制

定额控制、百分比控制

经费包干、制度控制

;E．卫生材料控制

制订消耗百分比、单独核实、以收定支

严格奖惩制度、节约奖励、超支扣罚

F、???值易耗和一次性用具控制

集中管理、付费发放、住院转帐

;G.后勤物质管理;四、成本核实;（二）变动成本计算法;（三）科室岗位责任制

划分核实单位、核定收支项目

预测收入指标、确定材料消耗

制订分成百分比、严格奖惩制度

建立信息核实、加强质量控制;指标意义和作用;１．科学制订指标(可用工作量);

零步起基—没指标，激励较小

分段提成—没指标，激励较大

高提成比—有指标，激励最大

区别对待—灵活性，特殊处理

;高分成注意事项;３．效益优先、兼顾公平;４．效益评价方法;惯用效益指标（惯用27项）;经济效益评价指标体系;医院经营管理应到达

遵照科学规律

符合卫生政策

不停进行调整

到达效益最正确

提升职员待遇

促进医院发展

;卫生改革与经营管理;下一步改革方向;努力降低病人费用;调整奖金分配方案;消除分配弊端;;;☆服务行为和医德;医患沟通;门诊服务台工作流程图;鉴于本人：

学习不够、经验不足

领会不深、讲解不准

错误之处、个人负责

班门弄斧、仅供参考

谢谢！！