医院全面质量管理培训课件.pptxVIP

医院全方面质量管理;课程纲领;21世纪优质医疗六大目标;普通医疗质量管理常见问题;台湾实施全民健康保险，对医疗体系产生影响;医疗院所怎样在巨变竞争医疗环境中求生存;什么是质量？;品质定义(I);品质定义(II);戴明14项品管要项

(Deming’s14pointstoqualtiy);戴明14项品管要项

(Deming’s14pointstoqualtiy);1940s符合规格

1950s符合目标

1960s符合使用

1970s符合成本

1980s符合需求

1990s符合环境保护

s符合创造;质量发展过程;质量国际发展趋势;医疗质量定义;质量是追求最好医疗结果;医疗服务质量六大特质;医疗服务质量六大特质;建立以病人为中心优质医疗;医疗服务质量涵盖面向;影响功效质量(FunctionalQuality)之要素;医院全面质量管理培训课件;医疗质量之评定;医疗质量之评定--Donabedian;医疗质量之评定--Donabedian;医疗服务质量评定之解析;医疗服务质量评定之解析;医疗服务质量评定之解析;医疗服务质量指针之建立;医疗服务质量指针之建立;医疗服务质量指针之建立;TQM之定义;TQM之观念;TQM基本精神;TQM基本精神;TQM3C5T;TQM七大理念(7Principles);TQM七大理念(7Principles);TQM特征;全员参加-多重品管工具理论;多重品管工具理论;医院各部门质量活开工具之优先性;品管工具目标图;石川馨：「质量始于教育，终于教育」;组织朝向TQM理念前进要求--教育与训练;ISO之品管标准-标准化平台

说、写、作合一;标竿学习(Benchmarking);用户导向;环境5S活动;5S整理之处理方法;5S之实施方法;实施5S好处;;TQM模式建立;医院TQM之旅;医院全面质量管理培训课件;TQM推进困难;医院推进TQM所遭困难;品管圈活动

（QualityControlCircle，QCC);品管圈主题选定;推行医品圈步骤;医疗品管圈导入方式

医品圈HealthcareQualityImprovementCircle(HQIC);医品圈执行范例(I);医品圈执行范例(II);适合推展医品圈部门;1.管理，教育用2.改进，解析用

3.源流管理用4.现场操作标准用;品管七大手法所表达精神:;一、特征要因图:;作法:;模具定位不稳定;(2).追求对策型:;二、柏拉图:;注意事项:

1.横轴按项目别，依大小次序由高而低排列下来，“其它”项排末位。

2.次数少项目太多时，可归纳成“其它”项。

3.前2～3项累计影响度应在70%以上。

4.纵轴除不???率外，也可表示其它项目。;柏拉图用途:;柏拉图应用范围:;柏拉图实例:;三、查检表:;1.确定目标。

2.决定查检项目。

3.决定检验方式(抽检、全检)。

4.决定查验基准、数量、时间、对象等。

5.设计表格实施查验。;1.统计用查检表:

主要功用在于依据搜集之数据以调查不良项目、不良主因、工程分布、缺点位置等情形，必要时，对搜集数据要给予层别。

2.点检用查检表:

主要功用是为要确认作业实施、机械设备实施情形，或为预防发生不良或事故，确保安全时使用。这种点检表能够预防遗漏或疏忽造成缺失产生。把非作不可、非检验不可工作或项目，按点检次序列出，逐一点检并统计之。

;搜集数据应注意事项:;四、层别法:;分类:;图例:;图例:;五、散布图:;散布图判读:;3.强负相关:

X增大时，Y反而减小，称为强负相关.;5.曲线相关:

X开始增大时，Y也随之增大，但到达某一值后，当X增大时，Y却减小.;散布图判读注意事项:;六、管制图:;;管制图依用途分:;管制图判读:;七、直方图:;制作次数分配表:;D.决定组距:组距=全距/组数

E.决定各组之上下组界.

(1).最小一组下组界=最小值-测定值之最小位数/2

(2).最小一组上组界=下组界+组距=123.5+4=127.5

依这类推.

F.作次数分配表.

统计出位于各组界间之数据个数

G.用X轴表示数值，Y轴表示次数，绘出直方图.;直方图应用:;附图(正态分布图):;质量指针监测;病人就医尊严

病人就医自主性（提供替换治疗方式）

病人就医之隐私

病人就医之实时响应（等候时间，就医可近性）

病人住院时取得社会支持网络路径

健康照护机构环境设施之质量

病人对照护提供者选择权

;何谓临床/医疗质量指针？;;ToErrIsHuman

错误难以防止!?;病人安全列入台湾医院评鉴重点;;发展医疗质量指针系统目标;指标选取须考虑原因;美国JCAHO「