医院文化管理课件.pptxVIP

东方国际管理学院029--院文化管理课件第1页

医院文化管理医院文化管理课件第2页

主要内容概述医院文化内容与结构医院文化建设路径与方法医院文化管理课件第3页

第一节概述概念医院文化管理必定性医院文化管理特点医院文化功效和特征医院文化管理课件第4页

一、概念医院文化是医院在长久医疗服务经营活动中形成并为全体组员信仰和恪守价值观、信念、行为规范、传统和礼仪等内容组成有机整体。医院文化管理课件第5页

二、医院文化管理必定性1.医疗服务是一项人命关天，需要高度责任心和爱心工作，需要采取软硬结合办法。（严格医疗法规“硬性”管理和价值管理、人本管理、情感管理、团体管理相结合。）美国管理学家梅奥“人际关系学说”，认为企业员工是“社会人”，影响员工士气主要不是物质条件，而是上下左右人际关系等社会条件。管理者应该从社会和心理方面来满足人需要而调动员工工作主动性。马斯洛提出“人类需求层次论”，认为只有那些还未满足需求才会产生激励动力。医院文化管理课件第6页

二、医院文化管理必定性2.医院是知识分子密集和高技术应用广泛组织，需要改变外部控制管理方式，重视“脑袋”和“口袋”双重投入。（医疗服务劳动定额、质量评定、速度控制在很大程度上都取决于劳动者自觉性和责任感。）从就业机会以及医务人员个性特点来看，含有较高知识层次，拥有一技之长医务人员含有更多工作机会和选择；从需求层次理论来看，他们生存需求已经不成问题，因而会转向对尊重、关爱、自我实现或更含有创造性工作等更高层次需求追求。医院文化管理课件第7页

二、医院文化管理必定性3.服务制胜，文化管理创新已经成为医院竞争关键性和含有特质力量。（管理者只有使服务工作与服务提供者心理需求和自我实现相统一起来，才能从根本上处理服务质量保障问题。）广东省中医院市场公式：让病人选择你=疗效优势+服务优势+信誉优势“病人能够没有广东省中医院，广东省中医院不能没有病人”；“与众不一样，才能生存”；“服务只有更加好，没有最好”；“诚信是医院最主要无形资产”。医院文化管理课件第8页

三、医院文化及其文化管理特点将“救死扶伤，病人至上”作为最高价值准则医德医风成为医院社会形象主要标志表达福利与公益性政策经营宗旨含有些人文关心与科技服务并重功效特色名医和教授是医院价值人格化和组织力量集中表达中医院文化建设更含有优异历史传统和丰厚内涵医院文化管理课件第9页

四、医院文化功效1.导向与价值提升功效2.凝聚与协调功效：统一意志3.激励功效：尊重、参加4.约束功效5.育人功效医院文化管理课件第10页

当前医院文化管理误区将医院文化建设看成是可有可无东西将医院文化建设搞成装饰门面花架子上下认识不一，群众参加程度不高医院文化管理课件第11页

第二节医院文化内容与结构一、医院文化内容1.医院价值观：是一个以医院为主体价值观念，是医院人格化产物，是一个医院在经营过程中对经营目标追求以及本身行为根本看法和评价，是医院文化关键。医院文化管理课件第12页

希波克拉底誓言我们在全院医生中重复学习希波克拉底誓言，作为医生价值取向座右铭。南丁格尔誓约在每个护理站悬挂南丁格尔誓约，作为护士价值取向规范。医院文化管理课件第13页

第二节医院文化内容与结构一、医院文化内容1.医院价值观：是医院文化关键。2.医院哲学：是医院全体员工所共有对世界事物最普通看法，是医院在创造物质财富和精神财富实践过程中表现出来世界观和方法论，它主导和制约着医院文化其它部分发展方向。医院文化管理课件第14页

一、医院文化内容3.医院精神：是全体员工在长久医疗实践中逐步形成并为全体员工认可和遵照群体意识，表现为共同价值取向、心理趋势、行为方式、精神风貌等，是激发员工奋发向上无形力量，是医院发展灵魂和动力。4.医院道德：是医院员工行为规范，从伦理上调整医院与社会、医院与医院、医务人员与患者、医院管理人员与被管理人员、医院员工与员工之间关系行为规范总和。医院文化管理课件第15页

医院道德医生以善心对待患者，大医精诚。“心不近佛，不可为医”。“希望人常健，何妨我独贫”。“行医唯一目标是为病家谋福利”。（希波克拉底誓言）印度医生守则“不是为钱财或者古怪想法，而是出于对生命同情而行医者，才是最好医生”。医院文化管理课件第16页

医院道德白求恩大夫要求医生，把利润、个人经济利益从医业里取消，把贪得无厌个人主义从我们职业里取消，把靠自己同胞痛苦发财看成可耻事。廉洁、仁爱、贡献任何时候都是医学本质特征，是医者终极价值追求。医院文化管理课件第17页

调解医患关系举措以真心对待病人——关键。要有怜悯之心，要将病人当成自己亲人，把自己医术和情感全部倾注于病人。以疗效征服病人——主要步骤