医疗设备标准化与服务流程人性化.pptx

服务流程人性化

医疗设备标准化

基本建设当代化

;与旧标准相比;一、制订医疗服务、医疗设备、基础设施部分依据及相关说明

;（二）、医疗设备部分

1、医疗设备在学科建设和医院发展中地位

和作用：

医疗设备是医院开展医、教、研工作

必要条件，是医院当代化建设与发展标

志，是促进医学科学技术发展物质基础。;影像观察、生理、生化参数检测结果是医学诊疗客观依据

在医学诊疗由含糊到清楚、由不准确到准确、由定性到定量过程中，医疗设备提供可靠、客观数据依据；

在病人监护、救护、治疗中也正在发挥越来越大作用。;医疗设备是医学科研结果载体

科技结果是医院先进性标志之一，也是医院医、教、研全方面发展综合表现；

医院绝大部分结果是试验性科学，而不是理论性科学，所以各种结果取得离不开医疗设备承载和支撑，实践证实，医疗设备数量、功效和质量与取得结果多少、高低成正相关关系。;医疗设备数、质量情况是医院当代化建设和发展标志之一

从医疗设备功效、发挥作用和经济、社会效益总体而言，说设备是医院建设和发展标志，这不不过医院统一观点，同时它已经形成社会共同认识。;医疗设备是促进医学科学技术连续发展物质基础

人类社会发展到今天，正在集中全部先进自然科学成就用于人类本身。医疗设备是各种科学技术成就集中表现，它与生物技术一样，成为当代前沿技术之一，过去、现在、乃至未来医疗设备一直是提升诊疗技术、促进医学科学技术发展物质基础。;2、制订医疗设备评审标准依据：

（1）与江苏省率先实现当代化、实现小康社会

要求相适应；

（2）与当代医院诊疗技术提升相适应；

（3）与人民日益增加健康要求相适应；

（4）与科学技术快速发展相适应；

（5）参考国内外先进医院设备配置和管理情况。

;（三）、基础设施部分

1、制订依据

（1）卫生部一九七四年颁发《综合医院建设标准》；

（2）卫生部一九九五年制订《综合医院建设标准》

审定稿（“九六”标准）；

（3）建设部二OOO年制订《公共建筑建设基本准

则》审定稿；

（4）参考了国内外部分大型医院建设标准。;2、提醒参考

近期卫生部印发《综合医院建设标准》（修订版）

比较复杂、特殊民用建筑

;二、主要内容;医疗服务

;1、为患者提供“安全、有效、方便、价廉”医疗服务（摘自近期《在全省医院开展“全方面改进医疗服务专题行动”通知》）

落实诊疗责任制：责任医师、责任护士制度、住院医师24

小时住院制度；

改进服务流程：简易门诊、一医一患一诊室、一医一护一

患一诊室、功效科提前半小时上班；

开展延伸服务：电话咨询、网络平台、电话随访等；

加强医患沟通：责任医师、护士天天最少沟通2次；

落实整体护理：简化护理病历，把护理时间还给病人；;加强急诊服务：先抢救后补办手续；

缩短病人住院日：10天（二级）、13天（三级）；

改进服务态度：杜绝生、冷、硬、顶、推；

严格控制费用：单病种限价、3-5个病种CP；

信息反馈和服务连续改进机制：病人意见箱、

病人座谈会、

回访；;2、服务流程和服务设施人性化：

营造温馨、舒适、私密性良好就医环境，如：残疾人无障碍设施、厕所无异味、治疗饮食达标、营养咨询门诊、开设商店等。

;3、服务流程和服务步骤连续改进：

简化流程、降低步骤，如窗口功效归并、集中采血、检验单汇报时间、伤残等特殊患者陪侍式服务等；

服务连续改进巩固来自一线员工对目标认同而非技能；

服务流程改进是对习惯改革，在实践中往往是很困难，相当多医务人员不愿意接收习惯了流程改进。;4、服务行为规范化：

首问、首诊、（首科、首院）负责制、用药指导、院外监督员等；

出院患者随访率≥50%；

随访信息反馈率≥90%；

对提议者反馈。;5、社会综合评价（40分）：

关注结果、关注过程、关注细节

满意度≥85%，≤80%单项否决（不合格）

;一、患者医院服务评价问卷调查总分为30分。

二、随机抽取在院及出院患者各30人。

三、每份问卷为1分，设问项目中：