健康管理服务营销.pptx

健康管理服务营销

人保健康山东分企业马素军;

1、掌握健康管理营销及市场营销概念、特点

2、认识专业服务营销与产品营销不一样特点

3、学会制订营销计划、选择目标市场

4、学会细分目标客户健康管理需求

5、学习建立优质客户有效路径和方法

6、了解什么是影响服务质量关键原因

7、探讨怎样构建健康管理盈利模式;*;;一、市场营销概述;;1．初创阶段

19世纪末至20世纪30年代，是市场营销学初创时期。早期市场营销理论研究是浅薄，其内容仅限于推销与广告方法；其理论基础为庸俗资产阶级，传统经济学基本原理，这时市场营销学没有引发企业家重视和产生广泛社会影响。

;2．形成阶段

从1931年至第二次世界大战暴发，是市场营销理论形成时期。１９３７年“全美市场营销协会”（ＡＭＡ）成立。这个协会成立，成为市场学发展史上一个主要里程碑，它标志着市场营销学已经跨出了大学讲坛，引发了整个社会兴趣和关注，成为一门实用经济科学。这时，市场营销学研究也影响到中国。

;3．发展阶段

第二次世界大战后到60年代末期是市场营销学发展阶段。第二次世界大战以后，市场营销学研究，尤其是美国对市场营销理论研究进入了一个蓬勃发展新阶段。提出了以消费者为中心新市场营销观念。

????在这一阶段，市场营销研究一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理实践亲密地结合起来。

;4．完善阶段

20世纪70年代至今，伴随当代科学进步，不一样学科日益相互渗透，市场营销学已经与社会学、经济学、统计学、心理学等等学科紧密结合，成为一门很靠近实际应用科学。同时，它研究内容也更为广泛，而且向纵深发展，更主要是，自７０年代始，伴随研究内容深入，市场营销理论愈加完善，提出了许多新观点和思想。如“战略营销”思想，“全球营销”概念，以及1986年以后提出和重点强调“大市场营销”、“网络营销”、“关系营销”和“服务营销”等概念。;市场营销学在中国传输和发展;（一）市场

（二）市场营销

（三）营销管理

（四）需求、欲望

（五）效用

;（一）市场

市场是由潜在购置者与??实购置者需求总和组成。

市场=人口+购置能力+购置欲望

1、市场是由消费者组成

2、有购置能力消费者组成

3、有购置欲望消费者组成

;4、买方需求是决定性

5、市场是建立在社会分工和商品生产基础上交换关系。

6、市场形成要素：消费者；产品或服务；交易条件。

;市场及其相关概念;行业与市场关系;（二）市场营销含义

市场营销：是一个社会及管理过程，在这一过程中，个人或群体

经过创造有价值产品或服务，并于他人交换来满足本身需求。

其职能是：

1、识别未满足需求

2、确定需求量大小

3、选择本企业能最好地为之服务目标市场

4、决定适当产品、服务和计划，为目标市场服务

;美国学者基恩·凯洛斯曾将各种市场营销定义分为

三类：

一是将市场营销看作是一个为消费者服务理论；

二是强调市场营销是对社会现象一个认识；

三是认为市场营销是经过销售渠道把生产企业同市场联络起来过程。

这从一个侧面反应了市场营销复杂性。;菲利普·科特勒定义;;市场营销内涵;

市场营销是一个企业功效，它识别现时还没有满足需要和欲望，要求和衡量它们范围大小，确定一个组织能够最好地为其服务目标市场，以及决定服务于这些市场适当产品、服务和计划方案。;（三）营销管理;需要;对市场营销内涵认识六个阶段

营销是广告、销售促进和公共宣传；

营销是微笑和友好气氛；

营销是细分和创新；

营销是定位；

营销是营销分析、计划和控制；

营销本质是人与人关系。

;（一）市场营销理论发展过程

市场营销经历了五种营销观念发展改变：

a产品观念b生产观念

c推销观念d营销观念

e社会营销观念

;生产观念（ProductionConcept）;产品观念（ProductConcept）;推销观念（SellingConcept）;市场营销观念（MarketingConcept）;社会营销观念

;五种营销观念异同;1、销售阶段

2、广告和传输阶段

3、产品开发阶段

4、差异化阶段

5、用户服务阶段

6、服务质量阶段

7、整合和关系营销阶段;（1）销售阶段

竞争出现，销售能力逐步提升；

重视销售计划而非利润；

对员工进行销售技巧培训；

希望招徕更多新用户，而未考虑到让用户满意。;（2）广告与传输阶段

注意增加广告投入；

指定多个广告代理企业；

推出宣传手册和销售