医院同心圈QCC成果汇报.pptx

;阶段一

成立品管圈小组

制订圈组员职责

设定圈名及圈徽

（.6.1-.6.8）;;

辅导员

;5;6;7;我们圈名及圈徽;

我们圈口号;圈徽组成;圈徽意义;圈能力改进值;

阶段二

主题选定

（.6.8）;年6月8日召开品管圈

会议，确定主题;评价

项目

主题;;参考文件;选题理由;阶段三

确定活动计划书

（.6.9-.7.7）;计划书;;阶段四

现实状况把握

（.7.8-.7.20）;改进前无形结果调查;;床边综合能力是指责任护士利用护理程序工作方法，找出该病人护理关键点，准确把握病人整体情况，及时发觉问题和处理问题，同时也培养了护士敏锐观察力、人际交往能力和沟通技巧，表达人文关心和灵活性，得到病人更多信任和配合。;衡量指标;;

考评标准：“山东大学第二医院责任护士床边综合能力考评标准（100分）”

;医院同心圈QCC成果汇报;.7.8-.7.20对14名护士分别进行2次床边综合能力考评，共考评了28人次，其中16人次成绩在90分以上，合格率57%。详细问题总结以下：;床边综合能力考评差错率查检表;改进前柏拉图;改进前住院患者对责任护士服务满意度;医院同心圈QCC成果汇报;阶段五

目标设定

（.7.22-.7.23）;目标值=现况值+（1-现况值）×改进重点×圈能力

=57%+（1-57%）×70%×65.2%

=77%

;目标值设定;阶段六

原因分析

（.8.1-.9.14）

;医院同心圈QCC成果汇报;人员;

护士

;阶段七

对策确定

（.8.25-.9.30）

;

存在

问题;全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、

圈能力等项目进行对策选定，评价方式：优5

分、可3分、差1分，圈员共9人，以80/20定

律，为实施对策。;阶段八

对策实施与讨论

（.10.8-.11.14）

;对策一;对策二;

对策三;对策四;;医院同心圈QCC成果汇报;医院同心圈QCC成果汇报;;阶段九

效果确认

（.11.15-.11.25）

;.11.15-.11.24对14名责任护士分别进行2次床边综合能力考评，共考评了28人次，考评标准：“山东大学第二医院责任护士床边综合能力考评标准（100分）”，其中23人次成绩在90分以上，合格率82%。

;对策实施后床边综合能力考评差错率查检表;目标达标率＝（82%-57%）÷（77%-57%）＝125%

进步率=[（57%-82%）÷57%]=43.8%

;;改进前后柏拉图比较;;.11.15-.11.24对60名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果≥90分为合格，此次调查结果在90分以上者58名，合格率96.67%，比改进前提升10%。;改进前后住院患者满意度比较;阶段十

标准化

（.11.26-.12.3）;标准作业书（一）

;标准作业书（二）

;阶段十一

检讨与改进

（.12.4-.12.9）

;检讨与改进;品管锻炼了我;评价项目

主题;