公众心理与行为概述.pptx

公众心理;第一节知觉与公众行为

;二、知觉选择性;①需要（对客观现实需求）与动机（内隐情意向）

②兴趣

③性格：对现实稳定态度和行为方式；

④气质

⑤经验知识

;三、知觉偏见;第二节需要与公众行为;二、需要五个层次;3、社交需要

当生理及安全需要得到相当满足后，社交需要便占据主导地位。因为人类是有感情动物。他希望与他人进行交往，防止孤独，希望与搭档和同事之间和睦相处，关系融洽。他希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、情谊和忠诚。

4、尊重需要

当一个人开始满足归属感需要后，不但要满足做群体中一员，而且要产生自尊需要。希望他人对自己工作、人品、能力和才能机遇认可并给予较高评价，希望自己在同事之间有一定声誉和威望，从而得到他人尊重并发挥一定影响力。;

;三、五种需要排列关系

;四、优势需要决定行为;第三节态度与公众行为;二、态度特征;（四）态度稳定性

这是指态度一旦形成，将连续一段时间而不轻易改变，在这方面情感起着突出作用。

（五）态度两极性

这是指对事物往往有两种相互对立极端态度。

（六）态度间接性

这是态度只是行为表现前心理状态，即行为准备状态。态度对行为激励作用就在于此。

;三、影响和改变态度原因

①社会原因

②团体原因

③宣传原因

④个性原因

⑤态度特定系统原因

;四、霍夫兰说服模式;第四节流行、流言及舆论;流行有三方面涵义：

1）流行是人们对某种生活方式随从和追求，它包括范围十分广泛；

2）流行是有相当多人去随从和追求某种生活方式；

3）流行是在一定时期内社会现象，过了一定时间便不再流行。若长时间连续，就会转化人们习惯，成为社会传统。

;（二）流行特点：;（三）追随流行心理原因;二、流言;（三）流言内容改变特点

;（四）流言阻止;2.及时阻止各类流言方法

流言是完全能够阻止，因为它缺乏事实依据。

政府和企业公关部门经过调察访问，向人们提供确切消息，就能够彻底阻止流言流传。另外，在紧急情况下必须有针对性地及时阻止流言。

流言规模大部分不是国家规模。人们希望得到关于某地域危机状态情报和可信赖人士说明。

在出现危机紧急情况下，为控制流言而简单地反驳说“那不是事实”作法并不能奏效，更主要是进行适当忠言。

在国家发生危机时，政府应该稳定人心，恢复、保持国民对政府信任感并尽快地将正确情报传达给每一个人。充分利用国民对政府已经有信任感，问题会更轻易处理。

;三、舆论;（二）舆论结构;2、舆论主体：;（三）舆论作用

;第五节公众心理其它方面;（二）影响人们价值观原因

价值观决定了人们行为方向和能到达程度，即决定了人们向往什么、追求什么、喜欢什么、推崇什么。

这种追求和向往努力程度取决于以下原因：

（1）个人成就感、事业心。

（2）过去成功或失败经历。

（3）周围环境、生活条件影响。

（4）对目标靠近程度。

由不一样价值观推进行为取向，在现实生活中有各种不一样类型。

公关工作应注意协调组织本身价值取向和公众对象价值取向之间距离和关系。

;二、团体压力与从众心理

;三、逆反心理与公众行为;（一）心理感应抗拒理论;（二）影响心理抗拒原因

;（三）心理抗拒阻止态度转变;