环境管理工作手册.doc

质量/环境/职业健康平安体系文件

环境管理工作手册

环境管理工作手册

文件号：SSIPPM/W—HJ

版本号：E

生效时间：2014.2.1

一体化文件编写组

冷慧枝

序号标题页码

TOC\o1-3\h\z\u一、总那么4

二、职责5

三、程序文件6

P-19清洁、卫生程序6

P-20消杀、绿化程序8

P-27环境/职安运行控制程序9

五、工作规程12

W/HJ-01清洁管理规程12

W/HJ-02环境消杀管理规程18

W/HJ-03绿化养护和管理工作规程22

W-HJ-04噪声控制管理规程28

W/HJ-05污水管理30

W/HJ-06废气管理规程32

W/HJ-07化学物品管理规程34

W/HJ-07固体废弃物管理规程37

六、支持文件40

七、记录表格41

清洁工作检查表42

不合格情况记录43

绿化清单44

消杀工作月检表45

消杀工作记录表46

绿化养护工作日记录表47

绿化养护月检查表48

绿化施肥记录表49

环境监测记录表50

环境因素/危险源检查控制记录表52

固体废弃物处置登记表51

一、总那么

1、本手册所称环境管理是指通过有效的措施来影响和调控物业小区业主或物业使用人与环境的关系，使物业环境质量到达最正确，创造一个优美舒适的工作、生活环境，确保物业到达增值保值的目标。

2、本手册主要包括对清洁、绿化、消杀、二次供水、固体废物、危险化学品等与物业环境相关的因素的管理，通过对此类业务的管理控制，确保物业环境符合效劳质量和环保的要求，提升顾客良好的生活、工作体验。

3、本手册适用于公司管理区域内所有物业的类型。

二、职责

1、公司分管副总或总经理负责审批重大环境改造方案。

2、综合管理部部负责对公司总体环境进行监督和管控，识别重大环境因素，提出制定环境管理制度、标准和流程；对小区环境日常管理运作进行监督抽查；对环境供方的资格进行审查和质量评审，检查指导物业效劳中心对供方的管理监督工作。

3、综合管理部负责组织物业效劳中心日常环境管理工作的检查和督导。

4、物业效劳中心负责对区域内环境管理工作进行日常巡检；对供方效劳质量进行检查和监督；对各项环境管理质量进行月检和汇总，对供方重大不合格和月验收表确认；提出重大环境改造方案。

三、程序文件

P-19清洁、卫生程序

目的

标准清洁、卫生工作标准，确保管理区域内清洁卫生、环境优美舒适，满足住户的需求。

适用范围

适用于管辖区内的清洁卫生、垃圾清理工作。

职责

清洁公司负责合同范围内清洁卫生区域的清洁

物业效劳中心房屋管理员负责检查清洁工作

综合管理部负责外包清洁的洽谈和统一管理工作

工作程序

4.1清洁工程外包

4.1.1每一清洁合同期满前，由综合部组织相关人员选择清洁合格供方，具体按《供方管理程序》执行。

综合部与合格供方签订清洁协议，报呈总经理批准后，正式生效。

清洁协议应包括以下内容：

工程范围、内容

工程质量标准

双方权利义务

付款方式

违约责任

其他〔人员的要求等〕

制定清洁协议时，针对前一期清洁工作中的缺点向供方提出要求，以促进清洁工作持续改良。

4.2清洁的实施与监督

清洁公司每日按《环境清洁操作规程》对责任区域进行清洁保洁。

清洁工人在岗数应符合清洁协议要求，抛光、打蜡等重要岗位的清洁人员操作能力水平到达质量/环境/职业健康平安要求，其余岗位的工作人员每日清洁符合质量/环境/职业健康平安要求。

房屋管理员每日对清洁工作进行检查，对不符合要求的催促清洁工人重做到达标准要求，并在《清洁工作检查表》记录。

根据该月清洁工作日检表项有3次不符合的，按《不合格的控制及纠正预防措施》向清洁公司发出《不合格/纠正预防措施报告》，要求其制定纠正措施到达要求。

每月底对该月清洁工作进行评审，填制《清洁工作检查表》，作为物业效劳中心该月清洁工作质量的评价依据，综合部根据各物业效劳中心的评价结果支付每月的清洁费。

紧急特殊情况下的清洁措施，按《清洁作业和管理规程》中“紧急特殊情况下的清洁措施”进行，物业效劳中心向清洁公司发出指令后，清洁工人应在15分钟内到场解决。

5.0相关文件及记录

《清洁管理规程》W/HJ-01

《清洁工作检查表》R/HJ-01

P-20消杀、绿化程序

目的

标准绿化消杀工作，确保绿化消杀到达要求并能满足住户需求和环境要求。

适用范围

适用于物业区内绿化/消杀工作。

职责