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大学生创业教育客服服务与管理主讲人:谭贻群
第三节如何为客户创造价值一、信息:创值销售的核心二、客户创值等式:价值=收益—成本1、收益:产品对客户的作用。2、成本:三、大客户对服务的5个期待:(20/80原则)1、积极态度;2、标准化服务体系;3、个性化4、主动;5、战略合作伙伴四、免费服务:
第四节洞悉客户明天的需求一、客户到底喜欢什么?客户认为重要的物品或服务二、客户明天的需求。
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