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第九章质量管理

第一节概述

一、什么是质量

–（一）含义：

质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他

相关方面要求的能力。它是基于产品用户的适用性。

1、固有特性：就是指在谋事或某物中本来就有的、尤其

是那种永久的特性。

2、要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

3、明确的需要：指在合同、标准、规范、图纸、技术要

求

和其它文件中已做出规定的需要。

4、隐含需要：指顾客或社会对实体的期望，或指那些虽

未通过任何形式明确规定，但为人们普遍认同、无需申明的

​

需要。

第九章质量管理

第一节概述

（二）质量适用性：

–1、性能：产品的技术特性和规定的功能。

–2、附加功能：为使顾客更加方便、舒适等所增加的功能。

–3、可靠性：产品完成规定功能的准确性和概率。

–4、一致性：符合产品说明书和服务规定的程度。

–5、耐久性：达到规定使用寿命的概率。

–6、维护性：是否容易修理和维护。

–7、美学性：外观是否具有吸引力和艺术性。

–8、感觉性：是否使人产生美好联想甚至妙不可言。

​

第九章质量管理

第一节概述

（三）质量概念的分市场需求

解设计、生产、设

销售准备

–1、产品的设计质量计

计划赋予产品质量规格及质

水平使用说明量

的高低。以产品规格表示。生产制造制

–2、产品的制造质量造

生产制造过程中每质

个具产品量

体产品符合产品规格的程度。销售和服务销售服

务质量

–3、产品销售服务质

量使用中

的产品

使用中的产品符合

​

预先

第九章质量管理