《清廉供电站所服务监督评价标准》.docx

清廉供电站所服务监督评价标准

1范围

本文件（或本部分或本指导性技术文件）规定了乡镇供电所服务监督评价标准，包括评价原则、评价内容、评价方法等内容。

本文件（或本部分或本指导性技术文件）适用于乡镇级供电所服务监督工作评价，其他基层站所可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

《国家电网纪律审查监督管理工作规定（试行）》《国家电网基层纪委工作规则》

GB/T28583供电服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1清廉供电站所TheIncorruptibleElectricPowerStation

清廉供电站所是指电力企业建立的能够接受公众监督、反映问题和意见建议的公共服务平台。要有明确的服务范围和服务内容，建立反馈机制和反馈渠道，主动接受用户的反馈和意见，及时处理用户投诉和建议，提高用户满意度。建立规范的评价标准，接受公众的监督，持续改进服务质量。

3.2“服务+监督”体系SystemofServiceAndSupervision

在供电站所内部或是针对重点项目、重要服务对象和群众关心关注的项目，涉及电力服务的行为，通过建立监督体系，监督保障项目落地、过程依法合规，促进企业内部高质量发展。

4评价原则

4.1清廉供电站所评价应遵循客观公正、科学系统、高效实用等原则。

4.2客观公正的原则。评价工作要客观公正，过程、方法和结果要做到公平公正，评价的结果要公开。

4.3科学系统的原则。评价体系应统筹考虑各项评价内容，科学选择评价指标。

4.4高效实用的原则。

5评价内容

5.1基本要求

包括基础项和加分项。

5.2基础项

T/ZJSEEXXXX-YYYY

3

5.2.1基础项包括组织建设、服务效能、监督管理、风险防控指标四个方面，总分100分。其中组织建设30分，服务效能20分，监督管理35分，风险防控15分。

5.2.2组织建设由服务站点建设和队伍建设2个二级指标组成，指标详情应按照附录A时规定。

5.2.2.1清廉供电所应全面推行“服务+监督”机制，结合电力红船·光明驿站、电力驿站、供电所营业厅等既有电力对外服务场地以及社区党群服务中心、便民服务中心等工作场所，在电力需求量大、电力项目多、发展前景好、群众关注度高的乡村择优设立驻村服务站点。

5.2.2.2驻村服务站点根据现场实际需求差异化配置智能服务终端等硬件设备，其他硬件配置情况如下：

设施配置

数量

备注

服务点标识

门牌

1块

桌牌

1块

选设

服务宣传

社区经理名片

1盒

宣传折页

若干

上墙资料

若干

选设

台帐资料

电力驿站（便民服务点）服务记录薄

1本

选设

电力驿站（便民服务点）巡检记录簿

1本

选设

电力驿站（便民服务点）客户意见簿

1本

选设

站点设施

办公桌椅

1套

客户等待区

1套

选设

医药箱

1个

选设

海报机（电视机）

1台

选设

智能服务终端（云终端）

1台

附表1：设施配置情况

5.2.2.3驻村服务站点可设置成云服务站点，不配置电力工作人员，但必须配置1名驻村客户经理和1名站点廉政监督员。驻村客户经理一般由属地供电所台区经理担任，站点廉政监督员可以由供电公司纪委选派，也可以由属地供电所廉政监督员兼任。

5.2.2.4站点廉政监督员聘任条件：

a）认真贯彻执行党的路线、方针、政策，严格遵守国家法律法规，政治素质好，公道正派，清正廉洁，有一定的影响力和较高的员工公认度。

b）遵守职业道德和社会公德，有较强的事业心和责任感，热心党风廉政建设、行政监察、效能和行风建设工作。

c）坚持原则，实事求是，敢讲真话、报实情，敢于同各种不正之风和腐败现象作斗争，能够积极为公司党风廉政建设提出有价值的意见和建议。

d）密切联系群众，善于听取广大员工的意见和建议，对反映强烈的热点、难点和苗头性的问题和现象及时反映上报。

5.2.2.5廉政监督员的聘任程序:

a）推荐：廉政监督员的聘任，由供电所推荐或个人自荐的方式确定初步人选，并向公司纪委报送。一般推荐人数不宜超过2人。

b）审核：公司纪委组织人员，对供电所的推荐人选进行考察。

c）批准：推荐人选考察合格后，经公司纪委批准，以文件形式公布。廉政监督员不脱离原工作单位。

5.2.2.6廉政监督员每届任期二年。期满后，根据工作需要，可以续聘，但连续聘任一般不超过二届。如到期未予以续聘的，即自然解聘。对不能履行