冷处理 调节内部矛盾的口才.docx

冷处理调节内部矛盾的口才

一、实行“冷处理”的可行性

第一，矛盾本身的制约。新时期人民内部口才矛盾，从其趋势来看，正在由单一化向多元化发展，由口才个别向群体发展，由少向多发展；从其特性来看，有突发性的，有隐蔽性的，有长期性口才的，有普遍性的，有公开性的，有聚众性的，有季节性的，等等。这些矛盾的诸种因素，大大增加了其复杂程度和调解难口才度，迫使调解者不得不“三思而后行”。而“冷处理”则正是适应这一规律所采取的解口才决矛盾的一种方式。

第二，矛盾载体的制约。除了矛盾自身发展规律需要“打冷铁”外，矛盾的载体——双方当事人也有把问题放一放、拖一拖，使之大事化小、小事化了的想法。

第三，调解者主客观因素的制约。从主观上来看，由于调解者自身的素质的限制，因而在认识矛盾、分析矛盾、解决矛盾时常常不能一蹴而就；另一方面，由于内部矛盾牵涉到各个环节、各项政策、各种人，既要做大量的调查研究工作和思想政治工作，又需要有比较多的时间、比较多的精力进行处理。所有这些，单凭主观热情，限定寅时卯刻是不能奏效的。

二，怎样实行“冷处理”

1、要审时度势。“冷处理”也同酿甜酒一样，饭太烫了，药放早了，就会失效；饭太冷了，药放迟了，就会无效；只有不迟不早，审时度势，才能取得最佳效果。怎样审时度势呢?第一，要不违背当时的政策。如田土山水纠纷，“潜伏期”一般都很长。如果只重视现时情况，而轻视和忽视历年的土地政策、耕作习惯和乡镇村行政区划变化等因素，就很难作出既尊重历史，又尊重现实，既不违背党的政策法律，又不违背群众意愿的调处。第二，要不违背当事人的意志。如婚姻纠纷问题，原告在气头上往往失去理智，表现出急于求成、速战速决的思想情绪，但被告却不予理采，甚至公开表示反对。因此，我们可以从维护被告人的权益和维护法律的角度出发，耐心细致地做好思想工作，而不能顾此失彼，乱点鸳鸯谱，铸成大错。第三，要不违背矛盾的发展规律。如聚众斗殴问题，一开始就要果断处理，不能姑息迁就，听之任之。如果当断不断，优柔寡断，就会坐失良机，使矛盾复杂化和扩大化，甚至导致难以收拾的局面。又如经济纠纷问题，往往牵涉到许多政策、法律、单位和个人，需要层层剥笋，步步分解。若简单地采取法律、行政和经济处罚等高压手段，是无济于事的，是不能令人心悦诚服的，甚至还会留下新的“后遗症”。

2、要排除干扰。在进行“冷处理”过程中，常常会遇到各种“干扰波”的干扰。一是不少临时性的工作，要分散人们一部分精力；二是其他突发性的矛盾，需要及时处理，使原来的工作程序暂时中断；三是一些与当事者有瓜葛的人，常常四处游说，极力为之辩护，使调解者

左右为难，举棋不定。在此情形之下，我们必须尽量保持热烈而镇定的情绪，力排众议，妥善处理好局部与全局、原则性与灵活性、偏听与兼听的关系，使调解工作顺利进行下去。

3、要克服惰性。艰苦奋斗是我们党的一贯优良传统，也是我们防止和克服懒惰、散漫习气，搞好“冷处理”的重要思想武器。要做到这一点，首先要去掉一个“浮”字。调解纠纷是项劳动强度很大的工作，不能掺杂使假，不能关门造车，不能偏听偏信，必须深入实际，认真调查研究。只有这样，才能克服主观性、片面性、表面性，抓住“牛鼻子”，使矛盾迎刃而解。其次，要去掉一个“拖”字。“冷处理”不等于不处理或故意回避矛盾、掩盖矛盾，粉饰太平，而是调解人民内部矛盾的一种手段。因此，在调解中，要有钉子的钻劲，篮球队员的冲劲，登山队员的犟劲，环环紧扣，步步力争，避免坐失良机，贻误战机，使矛盾沉积、恶化、变成“不治之症”。再者，要正确对待两个“和”字。在“冷处理”中，用“和为贵”的办法来调解婚姻纠纷、宅基纠纷是正确实用的，但是，“和为贵一与“和稀泥”是两码事，必须区别对待，不能混为一谈。在实际工作中，必须坚持原则，坚持政策，坚持实事求是，不做“骑墙派”。否则，大路不平旁人踩，旧的矛盾还未解决，又会惹出新的矛盾来。

在调解人民内部矛盾时，除了特殊情况需要“紧急刹车”外，一般要争取用“冷处理”的方式来解决问题。这里所说的“冷处理”，是指使矛盾的双方采取冷静、理智、克制和忍让的态度，调解者在观察分析和研究的过程中能冷静地判断是非，冷静地制定政策，为缓和冲突、解决纠纷寻找出最佳途径。