公司员工情绪管理培训.pptx

提升情商

学习情绪管理能力和技巧;1.按时参课，在音乐停顿前坐下。

2.要全程参加课程，不得提前离开。

3.在课程进行时不准饮食、吸烟或者嚼口香糖。

4.不可私下交谈，只在讲师允许下才可说话。

5.在课程期间不可录像、录音。

6.关掉您手机或者将手机调至无声。

7.用空杯心态。

;简单来说，情感智商是自我管理情绪能力

EQ情绪商数是一个度量情绪能力指标。

戈尔曼教授认为：人成功，智商指数只占20％，最主要“其它原因”占到80％。而这“其它原因”就是情商!

;公司员工情绪管理培训;;我们经常看到这么人，受过高等教育，他智商使他含有非常丰富知识，使他能顺利地到一个单位就职或者从事一项研究工作。假如他情商高，情绪稳定，适应环境能力强，对外界和上司、同事没有过分苛求，对自己有适当评价，不因外界影响而“热胀冷缩”，在受到挫败时能“重整旗鼓”，并能不停提升本身心理素质，从不怨天尤人或消极失望。这么他智商和潜能就能得到充分发挥，在工作中游刃有余，走向成功。;反之，一个人智商虽高，却以此自负，情商低下，昼夜为自己周围并不理想环境所困扰，那他结局或是愤世嫉俗、孤芳自赏，与社会、企业、同事融不到一起；或高不成低不就，一辈子碌碌无为；或是走上邪门歪道，毁于高智力犯罪。由此可见，一个人成功是否，情商与智商一样主要！;公司员工情绪管理培训;情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出与智力和智商相对应概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面品质。

总来讲，人与人之间情商并无显著先天差异，更多与后天培养息息相关,所以，提升情商必须拥有自我情绪管理能力！;能力不好不一定会成功,不过情绪管理不好一定不会成功。

人百分之百是情绪化。即使有些人说某人很理性，其实当这个人很有理性地思索问题时候，也是受到他当初情绪状态影响，理性地思索本身也是一个情绪状态。所以人百分之百是情绪化动物，而且任何时候决定都是情绪化决定。?;美国密歇根大学心理学家南迪·内森一项研究发觉，普通人一生平都有十分之三时间处于情绪不佳状态，所以，人们经常需要与那些消极情绪作斗争

我们生活离不开情绪，它是我们对外面世界正常心理反应，我们所必须只是不能让我们成为情绪奴隶，不能让那些消极心境左右我们生活！

;影响生理健康

“心宽体胖”，意思就是情绪畅快时，人会愈来愈胖，而且愈来愈健康。假如有些人跟我们说“您最近怎么面黄肌瘦”，亦即意谓着我们最近经常情绪低落，茶不思，饭不想，造成脸色愈来愈差，甚至身体健康上出现情况。这就是心理学上所说“心身症”，也就是心理上生病，如过分焦虑、情绪不安或不高兴，会造成生理上疾病。

;影响人际关系

人际关系取决于一个人情绪表示是否恰当。倘若常在他人面前任由负面情绪决堤，丝毫不加控制，如乱发脾气，久而久之，他人会视我们为难以相处之人，甚至将我们列为拒绝往来户。反之，若常面带微笑、多赞美他人，以亲切态度与他人友好相处，人际关系自然会逐步改进，从此人生也变得较不寂寞、孤独，而且处处有些人相伴共度人生岁月

;曾经看过一则报导，谈到19世纪黑死病是「肺病」，而20世纪黑死病是「癌症」，至于什么是二十一世纪黑死病?答案是「忧虑」。

假如每1天每1分、每1秒均过得难过、沮丧、不平、生气及忧愁，这一辈子就是(黑暗」，假如我们能调整、管理好自己情绪，就有彩色、美好人生。

消极情绪对我们健康十分有害，科学家们已经发觉，经常发怒和充满敌意人很可能患有心脏病，哈佛大学曾调查了1600名心脏病患者，发觉他们中经常焦虑、抑郁、和脾气急躁者比普通人高三倍。

;情绪波动就是一个泼妇。有很多起作用原因而且每一个原因影响一些人会比其它人严重。情绪会影响我们行为，会影响我们在工作场所怎样处理事情，正如我们在其它任何地方一样。

我想它们对你工作效率、有效性还有你职业生涯影响比你想象要多。

这一问题对于那些要负担管理和领导责任人更为严重，因为情绪能够危害决议。;例如一些艺术家和作家能够将阴暗心情转变为伟大作品。对于我们大多数人而言，显然不是这么。我们中大多数人都不能意识到自己心情不好，也所以会付出代价。

心情不好能够造成效率和生产力低下，与他人交往中不好行为，或者做出不良决定，全部这些都会对你职业生涯或者企业产生不可挽回损害。

;情绪展现程度：一个人内在情绪表现在外（表情、声音、动作、脾气）程度。

一个情绪展现程度很显性人，是喜怒形于颜色；反之则都看不出他在想什么

一流服务精神应??有一流情绪控制；一流管理人才更应含有一流情绪管理。;案例一：据我国史料记载，伍子胥在过韶关时陷入进退两难处境，结果因极度焦虑而一夜间须发全白

情绪:“极度焦虑”，结果:“一夜间须发全白”;案例二：《三国演义》中周瑜才华出众，机智过人。但诸葛亮利用其气量狭小弱点，巧设计策，