物业行业发展.doc

物

业

行

业

发

展

报

告

目录

物业行业的开展历程.....................3

物业行业六大开展变化.........................4

物业行业开展现状以及存在的特点和问题...........................5

应采取的对策........................................8

物业行业开展方向................................9

物业管理起源我国物业管理的开展历程

物业管理的开展实际上大致经历了三个开展阶段：第一阶段：从1981年3月深圳市国内首家物业公司成立，至1994年3月，以房管所向物业公司转型为主题的开展，是我国物业管理的起步、探索阶段，其特点是房管所式的管理。第二阶段：从1994年至1999年，这是我国物业管理开始进入标准化大开展阶段。其特点：一是物业管理立法加快；二是物业管理队伍迅速壮大。第三阶段：1999年至今是我国物业管理法制化和市场化建设与开展的重要时期，其重要标志是《物业管理条例》的出台。

截止目前为止，据不完全统计数据，我国物业管理企业总数超过3万家，从业人员大约有300多万，城镇物业管理覆盖率已经高到达50%左右，在一些大城市，像北京、上海、深圳已经到达70%甚至80%、90%。而其物业管理类型也增多，涉及很多领域。所以说物业管理所创造的增加值在一些大城市中所占GDP的比重也在逐年上升，逐渐成为推动国民经济增长，增加就业的新兴行业。

二．物业行业六大开展变化

从物业管理内容的开放看：在清洁、绿化、秩序维护、设施设备维修等四项根本效劳根底上，物业管理纵向延伸至房地产开发前期的规划、设计、设施设备选用参谋，中期的招商筹划、营销代理，后期的尾盘销售、商业物业经营、房地产经纪业务等整个链条，横向涵盖消费者居家养老、家政效劳、房屋租售、电子商务等各类个性化需求，不断挖掘出物业效劳产品的附加值和边际效益，表达出物业管理丰富的商业价值；

从物业管理对相关产业的带动作用看：物业效劳产业链的拓展，带动了装饰维修、电子商务、物流配送、文化健康、居家养老等众多相关产业的开展，发挥出对扩大内需、拉动经济增长的积极作用；

从物业管理在社会管理的作为看：其在奥运、世博、汶川地震、新疆抗暴、冰雪灾害、台风侵袭中作用的发挥，证明了物业效劳队伍已经成为社会建设的生力军，是重大活动和抢险救灾中一支可以动用的有生力量；

从物业管理经营模式的转变看：通过尝试改变劳动密集型和简单效劳提供者的现状，向依托现代科学技术、现代信息技术、现代企业经营管理方式的转变，正在成就一批走规模化、集约化、专业化经营的技术密集型、效劳创新型现代物业效劳商，由此改变着传统的物业效劳运作模式；

从物业管理在城市管理的地位看：物业管理对公共秩序的维护，社区管理的参与，社会责任的担当，以及协助政府开展平安防范职能的发挥，使其成为城市管理不可或缺的组成局部。

物业管理的全面推进和广泛覆盖，提高了城市管理水平，改善了人居和工作环境，对增加就业、扩大消费、促进经济增长发挥了重要作用，为全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会作出了积极奉献。

三．我国物业管理开展现状以及存在的特点和问题

1.起步晚、规模小，开展快

从1981年3月全国第一家物业管理公司在深圳成立。至今全国已有各类物业管理企业2万余家，从业人员突破200万人。目前我国物业管理开展迅速，物业管理类型多，涉及各个领域，约11大类，其中有多层住宅、高层住宅、写字楼、工业区、政府政法机关办公楼、医院、学校、车站、码头、宾馆、商场商业街和农民房等。

由于受市场经济开展水平、地区经济开展状况、居民收入水平、业主对物业管理认识、政府相关政策等因素的影响，我国目前物业管理开展不平衡程度较高。南方、经济兴旺地区、沿海城市、大城市开展早、开展快；北方、经济不兴旺地区、内陆城市和中小城市开展晚、开展慢。

3.物业管理企业运作标准化程度低，物业管理市场竞争相对无序化

由于我国目前有关物业管理的法规对物业管理企业的运行规定不明确，导致目前我国物业管理企业运作标准化程度较低，整个物业管理市场呈现相对无序化的竞争态势亟待标准。

4.业主与物业管理公司矛盾重重，争端频频发生

近年来物业管理纠纷案件频发，物管问题形成了消费者投诉的热点之一。一边是业主抱怨物业效劳公司以管理者自居，凌驾于业主之上，缺乏效劳意识，效劳质量达不到当初签订物业合同时的承诺。另一边物业公司也喊冤叫屈，抱怨遗留问题多，业主处处刁难。这些都给我国物业管理行业开展造成了很大的阻力。

5.物亚管理缺乏专业人才

目简我国的物业管理行业还是一种势动密集型行业。从业人员素质不高，教育培训体系未能穗意。职业化队伍尚未形成。