酒店的网络营销策略.pdfVIP

酒店的网络营销策略

酒店的网络营销策略

随着21世纪互联网科技和电子商务的迅猛发展.人们的工作、生活

已离不开网络。网络提高了人们的工作效率，同时也提高了人们的生

活质量。在现代酒店业中网络也逐步成为酒店营销中一个非常重要且

非常实用的手段。下面为大家整理了一些酒店的网络营销策略，希望

对大家有所帮助！

一、网络营销是酒店营销的必然选择

1、捕获顾客信息.实现满意服务

作为一个酒店.顾客满意是酒店服务的目标.故必须要知道客户在什

么时候、什么地点、需要怎样的服务。酒店通过网络订房以及网络的

互动信息服务.知道客户的具体需求信息，从而努力去为客人提供所需

的服务。网络订房的手段不但可以吸引网络客户资源.而且有利于对网

络客户资源实现计算机管理。从而提供个性化和人性化服务.使酒店抓

住更多的潜在客户资源.赢得发展先机。

2.提高酒店竞争力，建立酒店品牌

信息是酒店经营的重要战略资源。酒店通过网络.在经营竞争中拥

有更多的客户信息.以便拥有更多的市场。品牌在网络营销中非常重要.

拥有品牌的酒店会向客人传达这一品牌所特有的服务理念。这是网络

营销取得最佳效果必不可少的管理内容.也是树立酒店良好网络形象所

需要的。电子商务是酒店最好的一种经营手段，它通过网络预订的方

式可以在全球范围内进行客房销售.实现异地销售。网络订房大大拓展

了酒店的客源渠道，树立了酒店形象。

二、网络营销的特点及形式

网络营销的特点是顾客具有较强的主动性，因此必须在顾客上网

搜寻信息或选购商品之前建立起品牌形象.这样才有让顾客主动地到酒

店的网址中去搜寻信息的可能，酒店才能够将产品信息有效地传递给

顾客。

1.网上预定

在线预定的方式将大大提高订单接收的效率.缩短处理时间和减少

出错可能性。通过电子化方式，订单被迅速转到相应的订单处理点。

这将节省时间和费用，同时使营销人员有更多时间从事销售工作。网

站通过图像将酒店客房的功能情况告诉顾客，顾客在网上预订时除了

填写入住的具体时间和房间的种类外，针对他所看到的，还可以填

写～些具体的特殊的要求.从而让酒店可以为顾客提供更个性化的服务。

这将有利于提高顾客的忠诚度.有利于满足顾客的内在需要。顾客所下

订单确认后，应有一套允许顾客查询订单处理过程的软件系统，使顾

客可以跟踪监督订单的执行情况。对于某些仓促作出决定的顾客，应

当允许他们在一段时间内根据自己喜好更换服务以及修改订单。当顾

客无异议后.要经常与顾客保持联系.直到顾客入住或来酒店消费。

2.酒店网站

网站应该能让顾客自己在网络上找到其所需的所有信息，以便自

己选择.自己设计.自己组合。酒店为其提供的高度定制化的产品和服务，

做出购买决策.并能自由地查询自己以前的消费记录。当顾客想与酒店

员工进行沟通与交流时，无论采用什么媒介.如电子邮件或BBS论坛等

都可以立刻进行。

建立酒店独立的网站.切实进行网络营销.降低对网上预订系统的依

赖.是酒店不断开拓营销渠道、提高销售和市场营销的管理水平.建立品

牌意识、加强客户资源管理和竞争观念的需要，同时也能提高酒店的

自主定价和控制权。符合酒店定位和长期发展战略。利用网络方便的

通信条件，广泛开展产品使用跟踪服务.及时解决顾客的各种问题，是

提高网络站点访问率的一项重要措施。

网站建设应以在互联网创建一个宣传”窗口”，重点突出酒店的

特色和优势.实现客户和酒店互动目的为主.网页设计的特色化和实用性

为主。在网络订房初见成效、有一定规模和效益之后，再对酒店网站

进行后期维护及推广计划投资。网站一方面让顾客事先就可以了解自

己所订酒店的位置、价格与类型等，通过虚拟客房，让顾客在入住前

就能充分体验酒店的有关产品与服务。另一方面.酒店可以更多地从网

上信息平台获取顾客们的兴趣与偏好.针对客人的个性需求和自身能力

重新整合酒店产品，全面提升酒店服务和酒店管理，使顾客最大程度

的满足。

3.酒店信息管理系统

营销部要设立营销信息系统管理岗位。酒店要选用先进的计算机

管理系统，使营销部与前台部门及后台需要的部门之间联网，共享信

息。酒店要利用互联网站向外界宣传酒店，抢占网上市场，接受网上

预定。从而，保证酒店内外信息的及时收集和传输。酒店各部门之间.

岗位之间应该相互配合，共同满足顾客的需要。以顾客为中心来设计

和运作的酒店网络，绝不只是与营销部门或对营销策略客服务部门有