跨境电商客户服务英语 课件 Task 7 拒绝买家的折扣要求.pptx

跨境电商客户服务英语（第一版）张康徐俊凌/编著

导论目录Contents第一章售前服务电子商务客户服务渠道与客服咨询模板任务1产品描述要点、案例与模板任务7拒绝买家的折扣要求任务2欢迎词、问候语类电邮的书写任务3产品信息咨询任务5如何书写催促付款电邮任务6接受买家的折扣要求任务4关于价格、折扣、促销、付款方式、运费和关税咨询

DeclineDiscountRequest拒绝买家的折扣要求内容提要1.如何礼貌回绝折扣要求2.拒绝折扣要求的电邮模板

【内容提要】本部分聚焦如何拒接买家的折扣要求，不仅介绍了如何温柔“发好人卡”的策略，还提供了因各种理由而拒绝给予折扣的电邮/站内信模板。本部分旨在讨论如何在维护公司利益和买家自尊的前提下，全方位、多维度协助客服人员顺利完成典型工作任务。知识目标：理解无法满足折扣要求可能出现的情况，掌握如何通过聆听、备选方案、坦白能力极限和直白拒绝等手段回绝折扣请求。能力目标：能够精妙利用模版，书写通用理由式回绝、价格政策式回绝、产品附加值式回绝、折扣到期式回绝、免运费式回绝。

导入Nomatterwhoyourcustomersare,chancesaretheyloveagooddiscount.Accordingtoindependentmarketingresearchfirm,theA.C.NielsonCo.,95%ofallshopperslikecoupons,and60%activelylookforcoupons.Ingeneral,it’sgoodtofacilitateyourcustomers’useofcoupons.Evenso,youcan’talwayscomplywiththediscountthatyourcustomerisaskingfor.Exerciseyourrighttosaynotoacustomerwhenthesesituationstakeplace:Yourcustomerasksforadiscountthatdoesnotexist.Yourcustomerasksifyoucangetthema“better”discount.Yourcustomerasksforfreemerchandise.Yourcustomeraskstouseacouponthatisinactiveorexpired.Yourcustomeraskstouseacouponthatisfromathird-partywebsite.

Howtodeclinediscountrequestpolitely如何礼貌回绝折扣要求Whenyourcustomersaskforadiscountthatyoujustcan’tgivethem,trykeepingyour“no”aspositiveandashelpfulasyoucan,youwillrenewcustomerconfidence,andkeepthemcomingback.Herecomesometipsforthereply:阅读

1.1Genuinelylistentoyourcustomer’srequest认真听取客户的要求Firstoff,hearyourcustomerout.Hearinghimoutletsyourcustomerknowhe’svaluedandimportant.Bylisten,itmeansyoushouldtakedownhisrequest,assesshisrequirement,theurgencyandtheimportance.Onceyou’veheardyourcusto