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;;【内容提要】;?
TheMajorPrinciplesforHandlingOnlineInquiriesforProducts
Customersupportisavitalpartofacompany’sorganizationalstructure.Withoutthissupport,customers’inquirieswillgounattended(无人问津)andangrycustomerswillpileup(累计).Potentialleadsmightslipawayjustbecauseacustomerrepresentativedidn’tattendtohisneeds.Anangrycustomermightrantonsocialmediaanddamagethereputationofyourcompanyjustbecauseoneofyouragentswasn’tabletorespondtothecustomer’sinquiry.
Thepresenceofaneffectivecustomersupportisrequiredsimplybecausetheyhavetoattendtotheneedsofanycustomerinquiries.Customerswillalwayshavealotofquestionsaboutyourproductsandservicesnomatterhowmanytimesyou’veexplainedittothem.Anefficientandeffectivecustomersupportisnecessarytoattendtotheirneeds.;Differentsituationscallfordifferentresponses.Whileautomatedresponse(自动回复)canhelpincreaseproductivity(工作效率)ofemployeesandhelplessenthetimetheyspendonwritingscriptsandpitches,havingapersonalized(个人定制)responsewillgoalongway.Acustomerwillfeelmoreappreciatedandspecialwhenacompanyresponsetohimwithacustomized,heartfeltreplyasopposedtosomeheartless(马虎),callous(麻木)responsefromacomputer-generated(计算机生成)message.
Customerinquiriesarejustinquiriesatthebeginning.Whenyouplayyourcardsright,thesecustomersmaybecomeoneofyourbiggestclients.Learnfromtheseusefultipswhenhandlinge-mailenquiriesfromclients:;workflow?(工作流);1.1BePrompt!
Promptresponseisimportantandspeaksvolume(表明观点、意见)thatyoucareabouttheneedofthecustomerandthatyouvaluethemandtheirtime.;speaksvolume(表明观点、意见)
Ifsomethingspeaksvolumes,?itmakesan?opinion,characteristic,orsituationverywithouttheuseofwords:
Shesaidverylittlebutherfacespokevolumes.;1.2BeCertainByRestating…
Forclarity,youmayneedto
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