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流程精细化管理高级管理咨询师高级培训师1

王教授：清华大学EMBA班、总裁班客座教授中国企联管理咨询委员会执行委员；国家注册高级管理咨询顾问；北京时代光华特聘高级讲师；二十多年的大中型国有企业、民营企业管理工作经历，曾担任企管部长、销售总监、总经理等职；十多年的管理咨询工作经验，实战型流程专家；担任多家公司的管理咨询顾问。2

引题：传统管理与科学化管理的差距“神七”上天、神八对接，全国人们鼓舞欢庆，外国友人为之祝贺并问道：“中国人太伟大了，但是为什么“神七”、“神八”可以上天，可你们连一个螺丝钉就制造不好呢？”——为什么流程案例：某宴会厅的火灾：消防验收三年了没汇报，损失200万。3

为什么美伊战争一开始就决定了战争的胜败？现代化战争中：美军：信息化精确制导炸弹B52轰炸机、隐形飞机航空母舰机械化部队…伊拉克军：步兵、长枪、普通坦克；现代商战中：为什么有的企业强大无比？有的企业不堪一击？系统强才是真的强!4

课程目录一、流程使管理落地二、流程的精细化管理三、流程运行的保障体系四、流程运用实操案例5

一、流程使管理落地1、什么是流程2、流程的四大作用3、流程与制度的关系4、流程使执行力落地6

一、流程使管理落地1、什么是流程？《牛津词典》里：流程是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现；流程：就是管理行动的路线，包括做事情的内容、顺序、方法、标准。比如是擦桌子，在哪擦，谁来擦，什么时候擦，用什么擦，怎么擦，谁来检查擦的结果。（5W1H）7

一、流程使管理落地案例：麦当劳的经营模式麦当劳，三十年增长一亿倍，在120多个家拥有33000家店。麦当劳的优秀不在于无论何时、有多少天才，而是有良好的流程系统。不管从麦当劳走掉多少人，人走流程在，核心竞争力在。无论何地、无论何人来操作，产品无差异。——麦当劳生产方式8

海尔企业管理流程再造海尔通过流程优化，建立内部客户管理——上下工序岗位之间相互咬合，无缝对接。通过以客户为中心程再造，奠定了持续发展的管理基础。华为亿元买流程1998年8月，华为耗资一亿美元，历时5年，与IBM公司合作启动了管理流程变革。使得华为不仅成为中国高科技民营企业“领头狼”，世界500强的397位。万科的流程高于一切在万科，流程告诉员工遇到什么事情应该如何做，而是应该向何人请示。万科被称为中国地产行业的“黄军校”，正是流程化管理的结晶。联想渐进式流程化管理联想通过改变工作方式重塑企业的工作活动体系进行面、系统的业务流程再造，快速缩小了与国际领先企业的距离，成为我国高科技企业的典范。9

一、流程使管理落地2、流程的四大作用流程作用之一：复制能人——实现个人能力向组织能力的转变落后的企业在层层寻找个人英雄，左膀右臂，“能”人走了或企业做大了，工作就受影响。优秀的企业靠打造人人可执行的流程系统，人走了，只有流程在，核心竞争力就在。10

请你把出差时常需要准备的物列个清单……11

一、流程使管理落地流程的魅力就在于把1个人的优秀变成100个、1000个、10000个人的优秀：一人经验，——大众受用；一时制定，——永久得益！中德聘请的牛厂长……12

一、流程使管理落地流程作用之二：解放老板——权责明确，管理者只做例外事；很多企业往往一个人很能干，但是要很多人、很多部门协调完成一件事情，就变的非常的困难。要开很多的协调会，要层层请示上报。导致企业的低效。因此，很多领导把80％的精力放在处理企业日常事务中，把20％的精力放在思考企业经营发展上。（培训没时间）实现流程管理，就是把常规的，重复的、固定的职能固化，不必请示上级。流程是解放管理者的革命！13

一、流程使管理落地案例：“死亡之箭”谁的责任?市政？公安？电力？电信？—流程!郑州人伟大的发明——经纬路14

一、流程使管理落地流程作用之三：消除浪费——精简非增值活动,提高工作效率；消除重复的活动消除等待的时间消除过量的产出（万狮京华3.13）消除不必要的审批、协调消除缺陷、返工、故障15

一、流程使管理落地案例：东京建屋的会议流程国内某企业300人10个楼盘，东京建屋60人40个楼盘；——差距在哪？拿开会举例，一个项目规定开8个会议，全是规定好的：开会时间：有的按时间排、有的按进度排；与会人员：谁参加，谁不参加；（成本）会议准备：哪些材料提前发到手里，提前几天；会议议程：谁主持、谁报告、哪几项；会议输入：进入哪些议题；会议输出：得出哪些结果；会议时间：几点开始，几点结束。16

流程例举3：某公司员工招聘流程总裁/分管领导人力资源部部门负责人提出本部门人员需求是否编制内开始YN可否内部调配NYN审批结束员工内部招聘流程公开招聘YY是否中层以上应聘者初步面试面试，确定是否录用面试，确