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淘宝客服培训计划
淘宝客服培训计划1
1、培训目的:帮助新人快速上手工作,同时,培训期等同试用期,
可以筛选一部分不符合公司发展的员工。
2、培训周期:一个月,前后共四期,每期一周,上午9:00-12:00,
下午13:00-18:00。
第一阶段下到厂房生产线上,熟悉产品;
第二阶段去仓库盘点、配货,目的也是熟悉产品;
第三阶段去打包间学习打包,目的还是熟悉产品,
第四阶段上机操作,一对一带教,开始实战演习了。
3、培训内容:产品理论知识培训和服务技能培训。
4、具体安排:
第一天,全体新人在培训室集合,介绍公司总经理及各部门负责人
给新人认识,期间由总经理发表欢迎致辞,介绍公司成长经历及部门结
构,然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍,让大
家先了解将来的生活工作环境。
参观完毕之后,将全体新人按照事先安排的流程,托付于生产部负
责人,由他安排工作,一般都是在生产线上,通过实际操作,了解我们
的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。
第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培
训,培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。
第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行服务技能培
训,这个时候,就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具,通过案
例让新员工了解大致的交易流程,不断的对新员工传播:“以顾客为中
心,提供更多更贴心的服务”的服务理念。期间还会穿插一些网店交易
安全的`培训,以前我在上课的时候,要求对于陌生的网址,不要随便
去点,对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题,要客户提供截
图,因为很多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测,显示成安全的,客服根
本没有时间去判断到底是不是__X的后缀,我们只以图片为依据。
到了第三阶段,理论培训就结束了,每天直接到打包间找相关负责
人报道就可以。
第四阶段,实战开始,一对一带教,一个师傅带一个徒弟,师傅坐
在边上,指导新人如何应对客户的各种疑难问题,引导客户购物,服务
流程和技巧前面已经讲过了,现在是学习如何发挥到实践当中来。
培训结束,来一场简单的测试,产品熟悉程度+打字速度+服务态度
综合考虑。
淘宝客服培训计划2
1、培训目的:
帮助新人快速上手工作,同时,培训期等同试用期,可以筛选一部
分不符合公司发展的员工。
2、培训周期:
一个月,前后共四期,每期一周,上午9:00-12:00,下午
13:00-18:00。第一阶段下到厂房生产线上,熟悉产品;第二阶段去仓
库盘点、配货,目的也是熟悉产品;第三阶段去打包间学习打包,目的
还是熟悉产品,第四阶段上机操作,一对一带教,开始实战演习了。
3、培训内容:
产品理论知识培训和服务技能培训。
4、具体安排:
第一天,全体新人在培训室集合,介绍公司总经理及各部门负责人
给新人认识,期间由总经理发表欢迎致辞,介绍公司成长经历及部门结
构,然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍,让大
家先了解将来的生活工作环境。
参观完毕之后,将全体新人按照事先安排的流程,托付于生产部负
责人,由他安排工作,一般都是在生产线上,通过实际操作,了解我们
的产品是如何加工成成品及产品所具有的.特性。
第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培
训,培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。
第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行服务技能培
训,这个时候,就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具,通过案
例让新员工了解大致的交易流程,不断的对新员工传播:“以顾客为中
心,提供更多更贴心的服务”的服务理念。期间还会穿插一些网店交易
安全的培训,以前我在上课的时候,要求对于陌生的网址,不要随便去
点,对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题,要客户提供截图,
因为很多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测,显示成安全的,客服根本没
有时间去判断到底是不是__X的后缀,我们只以图片为依据。
到了第三阶段,理论培训就结束了,每天直接到打包间找相关负责
人报道就可以。
第四阶段,实战开始,一对一带教,一个师傅带一个徒弟,师傅坐
在边上,指导新人如何应对客户的各种疑难
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