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人事部年度培训计划

有了工作计划，我们不需要再等主管或领导的吩咐，只是在某些

需要决策的事情上请示主管或领导就可以了。我们可以做到整体的统

筹安排，个人的工作效率自然也就提高了。通过工作计划变个人驱动

的为系统驱动的管理模式，这是企业成长的必经之路。下面是我整理

的人事部年度培训计划，希望对大家有所助力!

人事部年度培训计划(一)

20xx年上海世博会的召开将会是酒店实现经济腾飞的关键之年。

因此为了更好的打造酒店的品牌、吸引更多的客户、为酒店创造更多

的利益，应进一步提高员工素质，提高服务(工作)技能是当前夯实内

力的迫切需求。根据公司关于加大20xx年职工培训工作力度的指示

精神，结合饭店实际，我们拟在20xx年以各部门为基本培训单位，

贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一

岗多能的培训方法为抓手，进一步推进职工培训工作的深度，努力做

好20xx年的全员培训工作。

酒店行业的不断发展，迫切需要我们不断吸收新鲜血液，创新培

训方式。酒店属于人员高流动单位，每年都要增加许多新生力量，因

而开展入职培训十分重要。在培训内容上，不仅有酒店介绍和应知应

会PPT播放等丰富多彩的形式，而且相应增加了各部门培训员讲解部

门运作情况、安保部消防安全、形体训练等内容，使培训内容更为系

统、全面。培训后，要进行考核，达到新员工人人合格的目标。

一、具体培训内容安排如下：

1、新员工入职培训：酒店概况及介绍、应知应会、各部门运作

情况、消防知识、仪容仪表、形体训练等一系列培训。

2、语言类培训：通过对酒店全体员工接待基础英语的培训，提

高一线员工的基础英语能力;并根据员工的不同情况进行分批培训。

3、交叉培训：利用酒店经营淡季，组织员工进行交叉培训，使

员工相互了解部门操作流程，并具体观察实施过程，以解决平时难以

沟通的问题。重点是开展同部门不同工种之间的跟班培训，使前台员

工掌握一种或多种技能，以解决应急情况下的前台缺员问题。

4、专业技能培训：针对员工的岗位不同进行分部门到岗培训，

对其部门进行协助和辅导工作。完善员工的在岗培训，以个别培训或

一对一地进行培训，以班组为单位培训或部门集中培训上理论课、案

例解答、动作示范等方法实施培训内容以服务、技巧、语言技巧、操

作规范、岗位职责、仪容仪表、职业道德、素质训练、礼节礼貌、酒

店服务的各种知识，客人投诉的处理、案例分析、安全知识、法律知

识、工作意识为主。

二、强化内部质检工作：

从日常质量检验工作抓起，重点做好酒店各部门礼仪礼貌、仪表

仪容、服务规范督查工作，把检查出来的问题，下发给各部门，让各

部门把整改内容及时上交，跟进检查，以此促进酒店服务质量的全面

提升。

三、提高全员服务意识：

服务质量是一个综合性的概念，它直接影响酒店产品的市场销售。

20xx年，要从设备设施、服务水平、安全保卫等三个方面抓起，酒

店上下一齐动作，各个部门互相协作，在全体员工中真正树立质量第

一，质量高于一切的意识，把酒店质量管理的原则深入到每一位员工。

人事部年度培训计划(二)

20xx年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键

之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫

切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结

合本酒店实际，我拟在20xx年度以培养“一专多能的员工”活动为

契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好20xx年的全员培

训工作。

一、指导思想

以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿

其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质

的全面提高。

二、酒店的现状

当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还

有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，

员工业务不熟等方面。

三、当前的目标和任务

20xx年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高

员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增

强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高

素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员

工。

四、培训方法和内容落实

以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培

训原