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医院创建平安医院实施方案

一、背景和意义

近年来，医疗事故频发，医患纠纷也不断升温，引起了社会的

广泛关注。为了保障患者权益、促进医患关系和谐发展，各地纷纷

实施平安医院创建工作。平安医院创建是一个全面提升医疗服务质

量和医疗安全水平的重要举措，可以为医院提供有力的组织保障和

制度保障，有利于医院建设和谐、温馨的医疗环境，增强患者信任

和满意度，维护医务人员和医院的声誉和形象。

我们医院作为一所三级甲等医院，为了积极响应国家卫生部和

地方政府的相关政策，切实做好平安医院创建工作，特制定以下方

案。

二、建设目标和原则

（一）建设目标

通过创建“平安医院”，营造安全和谐的医疗环境，提升医院

的服务质量和安全管理水平，增强患者的满意度和信任度，提高医

院的社会声誉和形象，达到科学发展、自我强大的目标。

（二）建设原则

本次平安医院创建工作将以贯彻执行《中华人民共和国医疗

法》、《医疗纠纷处理办法》等法律法规和关于创建“平安医院”

的指导意见为指导，紧紧围绕患者安全、医疗质量和服务管理三个

方向，坚持“以患者为中心”的理念，以“预防为主、综合治理”

的原则，强化责任意识和管理制度，加强职业道德和团队协作，共

同推进平安医院创建工作。

三、建设内容和措施

（一）患者安全管理

1.宣传建设“安全医院”理念，普及安全预防知识，提高患者

防范措施。

2.推广并普及医疗安全管理评估体系，强化对各科室安全状况

的监督。

3.完善医疗安全预警和应急管理机制，建立预警、处置和审核

三位一体的应急响应机制，做好突发事件的应急预案。

（二）医疗质量监督与管理

1.推广全科医生制度，鼓励医生实行“一人、一方案”，切实

提高医疗质量。

2.完善医疗质量审核制度，建立基于风险评估的医疗质量评估，

加强对医疗技术、药品及医疗器械的监管。

3.建立科室质量管理诊断机制，定期开展医疗质量工作现场会

议，督促各科室落实医疗质量管理措施。

（三）服务管理

1.推广和加强医患沟通，为患者提供全方位、个性化的医疗服

务。

2.引入和推广“一站式”就诊服务，提高医疗服务的便捷性。

3.运用现代信息技术手段，提高医疗信息管理水平，实现医疗

资源的优化配置。

四、建设保障和工作机制

（一）建设保障

1.资金支持：增加平安医院建设专项资金，保障平安医院创建

工作的顺利进行。

2.人力支持：加强人才培训和管理，为医院提供优质的人才保

障，促进医疗服务质量的进一步提高。

3.物资支持：采取筹建设备采购办法，使平安医院有充足的设

备和物资来进行工作。

（二）工作机制

1.建立平安医院领导小组和工作机构，明确各个环节的工作职

责。

2.设立监督检查部门，对平安医院创建工作进行全过程监督和

检查。

3.强化各部门的沟通协作，增强医院内部的团队精神。

五、总结

通过平安医院创建工作，我们医院可以全面提升服务质量和安

全管理水平，改善医患关系，增强患者信任和满意度，彰显医院的

社会责任与形象。因此，我们要以本次平安医院创建为契机，深化

医疗改革，不断加强医疗服务体系建设，不断提高医疗服务水平，

始终把患者放在心中，为实现“全民健康、和谐世界”的目标作出

应有的贡献。