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5篇
给酒店客人的道歉信(1)
尊敬的孙女士:
您好!
首先十分感谢您入住中信井冈山会议中心酒店,同时我们也对5月10日早
上发生的事情感到万分地抱歉!此次的问题,我们酒店很重视,酒店总经理与相
关部门和当事的员工进行了谈话,要求培训到位。在此因为我们工作的失误给您
带来的不便向您郑重地致以深切的歉意!
由于本酒店员工沟通不到位,使您有了非常不愉快的入住经历,我诚恳地希
望您相信,我们绝对不允许员工如此对待像您这样尊贵的客人。当然,我们也希
望在您方便的时候,再次入住我们酒店,我非常希望能当面对您表达歉意。
xx年x月x日
给酒店客人的道歉信(2)
尊敬的郭小姐,
您好!
我意外得知您在我们酒店的不愉快经历,对此感到非常的震惊。我已经和我
们的管理人员对此进行了深入的探讨,正在关注和调查此事。
我们作为一个国际品牌的酒店,十分注重本地客源,深谙以客为尊的品牌理
念。也正是您的评论,让我们看到了服务质量上的疏漏,再次谢谢您的意见,我
们也会在将来的管理培训中提高并加强相应的业务流程。
在此,请接受我诚挚的道歉,借此机会,真诚的邀请您和您的家人、朋友来
我们酒店用餐或聚会,给我们一个充分展示上海金茂君悦大酒店一贯服务标准的
机会,我的办公室直线是021-(此处隐去电话号码),欢迎您的批评指正,衷心
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xx年x月x日
给酒店客人的道歉信(3)
尊敬的孙女士:
您好!
首先十分感谢您入住中信井冈山会议中心酒店,同时我们也对5月10日早
上发生的事情感到万分地抱歉!此次的问题,我们酒店很重视,酒店总经理与相
关部门和当事的员工进行了谈话,要求培训到位。在此因为我们工作的失误给您
带来的不便向您郑重地致以深切的歉意!
由于本酒店员工沟通不到位,使您有了非常不愉快的入住经历,我诚恳地希
望您相信,我们绝对不允许员工如此对待像您这样尊贵的客人。当然,我们也希
望在您方便的时候,再次入住我们酒店,我非常希望能当面对您表达歉意。
祝您身体健康!万事如意!
xx年x月x日
给酒店客人的道歉信(4)
尊敬的顾客:
您好!
4月3日我知悉飞机城论坛上您发的帖子,随即紧急召开了总经理会议,
成立调查小组,对整个事件进行了详细的调查。发生这样不愉快的事情首先
我代表酒店向您和您的家人表示深深的歉意!对不起了!您的批评,我会作为警示
永远铭记。我的员工犯错,更是领导者的错,因为是我没有教育好他们!没有让他
2/4
“顾客是上帝,是我们的衣食父母,顾客的满意是我们服务的宗旨”!
事情已经发生了,我知道再多的解释都是无用的,我们绝不逃避。对于所有的相
关责任人酒店已经做了批评教育、留岗查看和经济处罚。对您及您的家人造成的
伤害,我再次表示诚挚的歉意,请您原谅!今后我们一定会用万分的责任心对待
工作,严抓每一个环节!现今我们已全面展开对于员工素质教育培训及专业知识
培训的工作。请关注我们
的改变吧!
在此,也深深的感谢所有关注此事的朋友们!其实,在我得知此次事件以后,
除了感到无比惭愧和歉意以外,更多的是感动,感谢您们一直对于汇川寄予的厚
望!汇川由西服店转行为西餐厅,历经20xx年的风风雨雨,陪同了一代孩子们,
共同成长起来,我们早已经是熟悉的一家人,因此我更能理解您们不允许我们犯
错的心情。您的批评,是希望汇川能够做得更好!步子走得更稳!
孩子在成长的过程中,难免会摔跤,会犯错,这时家长一定会扶一把,悉心
教育他。现今的汇川,突然由一个小店发展成为大店,以我的经验来
说依然还很浅薄,新酒店就像一个刚开始起步的孩子,需要象家长的您们扶
一把,帮一下,帮助我们茁壮的成长起来!
感谢所有关注汇川的朋友们!
总之,不论怎样,是因为我们的工作失误给您带来了不愉快,我们希望彼此
都能用真诚的心来化解这次矛盾。
我用无比诚恳的心再次向您以及您的家人表示最诚挚的歉意,也希望您能宽
容,原谅!并再次光临汇川
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