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秘书沟通协调与谈
判技巧电子教案
篇一：秘书沟通的方法和技巧
秘书的沟通方法可以采取面谈、书
面、会议以及演讲和电子媒介等，其技
巧在采取面谈时，要尽快记住对方的基
本情况语言精简明白、互动、投机和谐。
采用电子媒介沟通技巧时，要了解最新
电子媒介的优势，使用各种载体时注意
文字的应用不能让私人私公司的秘密在
网上传播。
1、及时明确沟通对象（用以下两
个方法来帮助自己：一是熟悉制作和使
用必要的沟通记录工具；二是恰当询问
回使已有的信息更具有针对性）
2、了解沟通对象的行为习惯和工
作风格
3、正确选择沟通渠道（面谈、书
面、会议、演讲、电子媒介等）
技巧：面谈的技巧——礼貌，尽快
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记住对方的基本情况语言精简明白、互
动、投机和谐。书面沟通技巧——充分
利用协作技巧来丰富自己的书面内容。
会议沟通技巧——友善、资料完善、
尊重与会代表并感谢光临。
演讲沟通技巧——注意话题，调整
好的心情，短少精干，注意语言魅力和
艺术，注意开场和结尾。
电子媒介沟通技巧——了解最新电
子媒介的优势，使用各种载体时注意文
字的应用不能让私人私公司的秘密在网
上传播。
其它沟通技巧——说服技巧，建议
技巧。
篇二：《商务谈判与沟通技巧》教案
项目一沟通
一、教学设计
湖北三峡职业技术学院商务谈判
与沟通技巧教案
专业名称课程名称商务谈判与沟
通技巧授课教师金章利授课时间
1．1走出去建立自己的人脉沟通
2
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的定义
沟通本意是指开沟以使两水相通。
后来用以泛指使两方相通连；也指疏通
彼此的意见。
现代意义上讲沟通是人们之间为了
设定的目标，把信息、思想和情感在个
人或群体间传递，并达成共同协议的过
程。
商务沟通就是信息传递者借助恰当
的方式和媒体使有关商务活动的信息传
达到信息的接受者，并为对方所接受的
过程。
商务沟通的基本要素第一、沟通要
有参与活动的人
商务沟通的主体，是指商务信息的
发送者和接受者。第二、沟通要有确
定的目标
这个目标可以是增进彼此之间的了
解，或者是调整彼此之间的态度或认识，
或者是获取对方的信任和支持。第三、
沟通要选择恰当的方式和媒体。
信息传递的渠道一般由面对面、电
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话、讲演和回忆等。第四、沟通要有信
息的反馈接收。
沟通是信息在沟通主体之间的双向
流动，信息的单向流动不可能实现沟通
的目标，需要沟通者之间对传递的信息
进行认知、接受和反馈。
沟通的方式
根据沟通媒介不同，沟通可以分为
语言沟通和非语言沟通（1）语言沟通
语言沟通又可以分为口头语言沟通
和书面语言沟通。口头语言是我们用说
话的方式讲述出来的语言。具有平易、
简洁、明了、生活化，可以营造一种亲
切的、生活化氛围的语言特点。
（2）非语言沟通
非语言沟通一般包括身体语言沟
通、服饰仪态和空间位置沟通。非语言
沟通主要是指人们的身体语言沟通，即
人们在生活和工作中约定俗成的，具有
明确指代意义的动作。
根据信息传递渠道不同，沟通可以
分为正式沟通和非正式沟通（1）正式
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