医院随访系统方案.pdf

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思远医院随访系统

开发背景

随着国家经济的飞速发展，医疗服务领域的竞争日益加剧，除了不断

地提高医疗技术水平，医院必须研究如何提高管理与服务水平，培育自己的核

心竞争能力，其关键是如何有效地找到患者，更好地服务患者，更持久地留住

患者。思远医院客户服务管理平台[随访版](思远HCRM)系列产品就是帮助医院

提高服务水平，建立稳定医患关系的有效平台。

思远随访系统由软件和通讯终端组成，借助现代信息工具、利用电

信、网络、邮政各种方式对不同的患者，在不同的阶段，进行定期和个性化的

随访管理，使患者得到持续的关怀和合理后续治疗，提高医院医前及医后服

务，同时方便医生对病人跟踪观察，掌握第一手资料进行统计分析、积累经

验，有利于科研工作的开展和业务水平的提高，更好地为患者服务。

思远HCRM帮助医院：实现高效的医后回访，建立稳定的医患关系！

一.系统功能

1．完整方便的患者资料管理

详尽的患者、联系人资料，包括患者姓名、性别、年龄、单位、地址、电话及

联系人电话，与患者关系等基本资料。同时有详细的门诊资料，住院资料，随

访资料和联系资料。任何与患者相关的信息都将存入患者信息中，为患者资料

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的整理，统计，发掘利用提供了有力的基础。患者资料可以批量导入，也可以

与HIS进行接口开发。

2．智能化的随访管理

随访提醒自动化：将患者的信息输入系统后，系统将根据不同患者的情况自动

提醒到访时间和随访内容，使随访员在系统主界面上就可以一目了然的看到，

从而方便、快捷、有序地进行随访工作。

随访统计明细化：可分别对不同的科室、不同的医师、不同的病种等方面进行

完整、详细、多样的统计、分析、查询。

随访方式多样化：可针对不同的被随访对象采取电话随访、电子邮件随访以及

短信息随访、信函随访等多种方式。

3.高效的医患沟通

软件拨号：用鼠标点击患者电话，系统会进行自动拨打。还可以对一组患者进

行批量自动拨打电话。

短信群发：可以用系统给患者发送短信，也可以对一组患者进行批量群发。

邮件群发：可以直接给患者发送邮件，也可以对一组患者进行批量群发。

即时通信：用鼠标点击患者QQ号，系统便自动启动QQ与患者进行交流。

4．其它特色功能

来去电弹屏：当有来电咨询时，对已建档患者，系统自动弹出患者相关资料，

有利于随访员可以快捷、高效地提供提供全方位、个性化的服务。

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二.系统结构图

每个坐席都配备电脑并安装HCRM客户端及USB语音盒，所有的员工可

使用自己的用户名和密码登录客户端系统，录入、管理患者资料并进行软件拨

号、耳麦通话、短信群发等随访操作，患者资料、随访记录、来去电记录、录

音都存储服务器电脑的数据库中，管理员在任意电脑中使用管理员帐户登录都

可查看所有员工的工作情况。

三.系统特点

直观：所有的功能和操作一目了然，安装培训非常简单，不需要高深的电脑知

识。

高效：与患者各种随访联络方式都集成一体，所有的联络点击鼠标即可完成，

大大提高工作效率。

四.系统价值

规范随访管理：随访的时间、随访的内容都由系统自动生成，并由系统自动提

醒，使随访的工作流程更加规范化制度化。随访结果由系统进行保存分类，对

每个随访员工的工作评估更加科学化。

提高患者忠诚度：通过满意度调查，跟进关怀（生日，节日问候）等主动和患

者的沟通和关怀大大提高患者的满意度。通过提醒按医嘱用药、合理饮食、及

时复诊等随访可以提高患者的诊疗和恢复效果，最终提高患者的忠诚度。

改善医风医德：通过患者随访可以监督评估医风医德，也为对医生的评估提供

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了科学的参考依据。

提高社会效益和经济效益：通过规范持续地关怀和随访，将大大改善患者诊疗

效果，提高患者满意度，降低医患纠纷。同时提高患者