让我们一起追求卓越-新员工综合素质.ppt

让我们一起追求卓越

;训练目标;训练提纲;训练的方式及其特点;Chapter1

以新的心态迎接挑战;SWOT分析方法;SWOT分析方法;SWOT分析方法;心态决定一切！;新经济对新职员的新挑战！;新经济下新职员必备的两大心态;新经济下新职员的生存策略;Chapter2

要深刻理解成功人生;对成功人生的深刻理解;对成功人生的深刻理解;把自己打造成品牌！;把自己打造成品牌！;五大核能法那么！;发挥心灵的力量！;筹划成功追求卓越！;Chapter3

成为高效能的企业人;企业：是一个创造价值的系统;企业：是存在于网络之中的系统;企业：是一个社会经济系统;企业：是一个螺旋式开展的系统;大师箴言

彼得·德鲁克;大师箴言

弗兰西斯·培根;首先，找出“正确的事〞！;培养高效能工作习惯！;高效能企业人必备的七大意识;高效能企业人的七个好习惯;低效能企业人的九个坏习惯;高效能企业人之八项注意;高效能企业人的价值;Chapter4

用心塑造企业人形象;第一印象至关重要！;第一印象的构成;请检查你的仪表！;请注意形体语言！;从应酬问候做起！;Chapter5

训练接打的技巧;娴熟使用五要点;接打业务四要点;通过建立好印象的七大要点;转达的技巧;转达的技巧;接听上司亲友的;做好的预防性管理;导路;在中有效处理客户投诉;;你的表现=公司形象！;接待来访人员的四种态度;接待工作的六个流程;为客人带路;接待工作的八条禁忌;访问预约四要点;访问日程安排四要点;出访六要点;洽谈六要点;交换名片七要点;初次见面介绍三要点;;一只大雁飞不到南方！;人人都有思维和观察的盲点！;真诚沟通才能实现价值！;发现时机;解决冲突;获得帮助;有效配合;整体协调;步调一致;辨明方向;解决问题;建设团队;我们要有这样的同事关系！;大师箴言

贝而纳?巴鲁克;大师箴言

BertDecker;大师箴言

无名氏;人际沟通模型：原理分析;人际沟通的六大问题;人际沟通的基石;你更相信什么？;积极聆听技巧;积极聆听技巧;积极聆听技巧;积极聆听技巧;给予反响意见;接受反响意见;与上司沟通的十大要领;与上司沟通的十大要领;与同级沟通的五大要领;化解矛盾的五大沟通要领;说服他人的八大沟通要领;??服他人的八大沟通要领;消除沟通障碍八大要领;熟练掌握敬语和谦语;熟练运用八种语言技巧;熟练运用八种语言技巧;工作中的人际关系九原那么;工作中的人际关系九大技巧;与同事交流思想的原那么;分工合作实现目标;与同事协调工作的建议;采取合作方式解决冲突;尊重和关心同事;尊重和关心同事;怎样处理不顺时出现的问题;上下班七大守那么;与同事建立合作关系指南;Chapter8

训练时间管理的习惯！;大师箴言

本·富兰克林;时间管理;时间管理矩阵;时间管理矩阵;时间管理矩阵;时间管理日志;时间管理表格;浪费时间的8大行为;时间管理的16大策略;时间管理的16大策略;时间管理的三大关键;Chapter9

训练胜任工作的技巧;蛮干、浪费、拖沓是工作大敌;早日成为工作能手;正确接受任务指令;

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;制定工作方案;

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;及时提交工作报告;工作汇报的好处;向上司汇报准那么;工作汇报的原那么;1.了解作为听众的上司：

—⒈我是否明确上司想要知道的内容？

—⒉我是否明确我想要让上司知道的内容？

—⒊我是否已为上司的提问作好准备？

2.准备好材料

—⒋我是否列出了所有要点？

—⒌我是否根据标题将要点分组？

—⒍我是否对各组按重要程度排序？

—⒎我是否对各组中的要点按重要程度排序？

—⒏我是否删去了无关紧要的内容？

—⒐我是否用数据〔事实及数字〕说明要点？

—⒑我是否在总结中复述各个要点？

—⒒我是否在总结中参加了最后陈述？;;⒈已完成任务

—为各任务指定名称

—给出重要数据〔数字、例如、资源〕

—遇到的重大问题

—有效与无效的解决方案

—向提供帮助的同事致谢

⒉进行中的任务

—为各任务指定名称

—给出重要数据〔数字、例如、资源〕

—预计可能出现的重大问题

—提议的解决方案

—向提供帮助的同事致谢

—申请需要的帮助

⒊将来的任务

—为各任务指定名称

—给出已了解的重要数据〔数字、例如、资源〕

—预计可能出现的挑战

—申请可能需要的帮助;⒈已完成任务

—为各任务指定名称

—给出重要数据〔数字、例如、资源〕