管理心理学形考2答案.pdfVIP

一、填空题（每题1分，共10分）

1.角色

2．假设群体

3.逆反心理

4.虚拟团队

5.选择性

6.服从

7.C（child,儿童）

8.理智讨论

9.班杜拉

10.寻求行为参照

二、选择题（每题1分，共10分）

1.C

2.B

3.C

4.B

5.C

6.C

7.B

8.C

9.C

10.D

三、判断题（每题1分，共10分）

1.√

2．×

3.√

4.×

5.×

6.×

7.×

8.√

9.√

10.√

四、名词解释题（每题3分，共15分）

1.群体转移又称群体决策的风险转移现象，有时候又称作群体极化，是指在讨论可供选择

的方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点的决策心理现象。

2．从众：指人们采纳其他群体成员的行为和意见的倾向，是个体在群体压力下认知、判断、

信念与行为等方面自愿与群体中多数人保持一致的现象，俗称“随大流”，即个体的意见和

行为与群体中多数人相符合。

3.去个体化：是指个体在群体中时，被群体的行为意识和目标控制，失去大部分的自我意

识和评价，难以意识到自己的价值与行为，自我控制能力严重下降，从而加入群体中情绪化

的、冲动的行为的现象。

4.团体迷思：是一种与群体规范有关的心理症状，它主要是指群体成员由于受到从众的压

力，对那些不寻常的、少数人的观点难以充分表达出来，群体对其又不能作出客观评价的情

况。

5.社会助长：又称社会促进，是指人在有其他人在场的时候，工作表现比自己单独进行时

好的现象。

五、简答题（每题5分，共25分）

1.人们对冲突的看法有一个怎样的变化过程？

人们对冲突的看法随着社会的发展和认识的提高有一个变迁的过程，迄今为止，概况起来主

要可以分为三种：

（1）传统观点：所有冲突都是消极的、不良的、有害的，是应该避免的。

（2）人际关系观点：对于所有群体和组织来说，冲突都是与生俱来的，不可避免地客观存

在着。建议接纳冲突，使它的存在合理化，应适当控制和利用冲突。

（3）相互作用观点：鼓励管理者要维持一种冲突的最低水平，从而使群体保持旺盛的生命

力、善于自我批评和不断推陈创新。

2．德尔菲法的具体实施步骤有哪些？

德尔菲法（Delphimethod）集中各方面专家的意见，预测未来事件的方法。最初由美

国兰德公司和道格拉斯公司共同提出。

具体实施步骤是：

（1）在问题明确之后，要求群体成员通过填写精心设计的问卷来提出可能解决问题的

方案。

（2）每个群体成员匿名并独立地完成第一份问卷。

（3）把第一次问卷调查的结果在另一个中心地点整理出来。

（4）把整理和调查的结果分发给每人一份。

（5）在群体成员看完整理结果之后，要求他们再次提出解决问题的方案。结果通常是

启发出新的解决办法，或使原有方案得到改善。

（6）如有必要，重复步骤4和步骤5，直至找到大家意见一致的解决办法为止。

3.根据托马斯和基尔曼的观点，冲突管理的风格可以归纳为哪几种类型？

（1）合作型。通过维持人际关系和确保谈判中冲突各方都能够实现他们的个人目标来

实施管理。这是一种要求双方采取双赢态度的合作方式。

（2）折中型。折中者采用各方得失都比较小的谈判姿态，双方都重视或关注目标和相

互关系。说服和巧妙处理支配了这种风格，找到某些部分满足双方的、权宜的、彼此能接受

的解决方案。各方接受“少赢少失”的状态。

（3）通融型。不惜一切代价维持人际关系，较少甚至不关心冲突各方涉及的个人目标。

这是一种屈服或“放弃胜利”的态度，以这种态度，通融者在处理冲突时倾向于牺牲自己的

利益而让对方有所得。

（4）控制型。采取必要的步骤以确保自己个人目标的实现，而不论人际关系的成本是

什么。冲突被视作一种胜负的事情。这是一种权力主导型方法。

（5）回避型。把冲突看作要不惜一切代价去躲避的东西。这种风格的中心思想是逃避，

其结果导致所有涉及的各方都受到很大程度的挫败。

4.一个完整的沟通过程可以分为哪几个阶段？

沟通的五个阶段：

（1）创造有价值的信息。这种信息应该是认真思考的产物，是相对完整的信息。

（2）信息进行编码。被编码的信息受到四个条件的影响：技能、态度、知识、社会-文化系

统。良好的听、说、读、写、逻辑思维能力对于信息的正确编码很重要。

（3）选择信息传递通道。信息源选择传递信息的