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职业形象礼仪课的心得体会

当我们备受启迪时，不妨将其写成一篇心得体会，让自己铭记于

心，这样就可以总结出具体的经验和想法。是不是无从下笔、没有头

绪？下面是店铺为大家收集的职业形象礼仪课的心得体会（精选14

篇），欢迎阅读与收藏。

职业形象礼仪课的心得体会篇1

随着现代社会人际交往的日渐频繁，人类对个人的礼仪更是倍加

关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉

及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可

供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人

员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背

景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和

制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明

礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，

就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对顾客表示

尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适

用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和

生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家

高档次的精品百货，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优

质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，

好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都

懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我

们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬

语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑

服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生

良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌；在工作中要学

会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处

于最佳。

通过本次的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节

展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言；于有助于提

高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人类的社

会交往，改善人类的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，

提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益

的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还

是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有

“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严

格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。

服务礼仪的学习虽然结束了，但学习的目的远没有因此而结束，

相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为一名商场一线服务

人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造精品百货的良好的品牌

形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。

要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己

的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的

解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪

容仪表和精神面貌来塑造东方百货服务品牌形象，在为顾客提供优质

服务的同时体现自身服务的价值。

职业形象礼仪课的心得体会篇2

良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事

的尊重，礼仪是一个人综合素质的体现。通过《职场礼仪》一书的学

习，让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步

的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场交际打下了坚实的

基础。主要心得如下

一、学到如何树立自己的整体形象

通过学习知道了整体形象在职场的重要性，如何才能使自己的形

象得到提升。

首先是仪容要规范，好的仪容能够得到赏心悦目的第一印象，要

拥有良好的第一印象就必须注意从发型、面部、手部、气味、口部做

起，使其仪容清洁，自然大方，神采奕奕，充满活力。

其次是着装，着装是一个人基于自身的阅历，修养或审美品位，

在对服装搭配技巧，流行时尚，所处场合，自身的特点进行综合考虑

的基础上，对服装的精心选择，搭配和组合，而人个着装注意的人也

会给他人良好的印象，要有得体的着装必须把握着装的原则，即：时

间原则、地点原则、目的原则、和谐原则、个性原则、正式和整洁原

则。

最后是要有优雅的行为举止，优雅的举止要做到站、坐、行有规

范，正确的使用各种手势，懂得握手的礼仪原则。体姿礼仪是