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电商平台商业模式创新研究——以京东商城

为例

近年来，电商行业发展势头不可谓不强劲。大量拥有消费能力

和逐渐习惯于线上购物的年轻人加入了电商消费的大军中。短短

数年的时间里，从阿里巴巴到京东，全球最重要的商业模式之一

巨大的成功就在电商市场中逐渐形成。其中京东商城凭借其商业

模式的创新更是让业内人士刮目相看，成为这个神话里不可缺少

的一部分。本文旨在探讨电商平台商业模式创新的发展趋势，其

中京东商城的案例研究作为主要研究对象。

第一部分：电商平台商业模式创新趋势

商业模式的理论自从Osterwalder在2004年发表《商业模式新

图谱》后被提出。这个概念段位于商业计划书等实用性强的商业

文本的开头位置，旨在对公司未来的竞争力与战略位置进行一个

基础性归纳。在电商业的大潮之下，商业模式的探讨更是迅速推

向了一个全新的高度。创新商业模式旨在与传统商业模式相比，

更加注重对用户需求的满足和体验的提升。电商平台也不例外，

它们通过三个方面来改进其基本商业模式，从而实现更好地商业

模式创新。

第一种方案是建立自己的供应链体系。由于互联网为网店提供

了一个无限的平台，因此成千上万的商家加入了电商行业。他们

的商业模式是开店，进货，贴标签，上线，这种模式非常简单。

而对于电商平台，他们希望网店能够直接跟商家进货。这就需要

建立自有的供应链。通过获得商家在自己的系统中上载的商品数

据，再按照每个供应商提供的价格与商家之间进行放货、分销和

中转，最终完成整个供应链的缩短和整合。

第二种方案是保证优质的物流服务。从顾客订货开始到实物到

达，物流环节是越来越关注的环节。对于购物者预期看到的商品

和价格，从下单到商品到货的红线时间就是至关重要的。电商平

台希望在这一过程中可以提供一个便捷而快速，敏锐而高效的物

流体系。先是一些比如快递公司一类的普遍物流公司进行合作，

然后建立自有的物流体系。最优化的情况下，电商平台可以实现

自己的物流管理，然后货物从商家处直接供出，跳过其他物流公

司的层级和中转，在第一时间到达顾客手中以期达到快速和高效

的服务。

第三种方案是提高营销话语权。通过向消费者提供更多的活动

和超额的回馈，电商平台可以增加用户的忠诚度和黏性。对于这

个情况，京东商城就是一个非常好的例子。京东商城在发展早期

采用各种积分、现金卷等手段吸引用户，随着其市场份额、用户

黏性的增长，京东不断提高活动力度及频度、对用户的回馈粒度

增强、走精品化路径等策略因素。这样的留存习惯，即便是面临

万恶市场环境下，也仍旧能够获得较强的生命力。

第二部分：京东商城商业模式创新案例

京东商城作为中国顶尖的电商平台之一，其商业模式创新是人

们一直关注的焦点之一。那么，京东商城的商业模式创新有哪些

呢？

京东商城的核心竞争力是以市场为导向，以顾客为中心。为实

现这一目标，它做了很多努力。京东商城不光是一个电商平台，

它还是一个物流公司。恰当地抓住电商和物流发展机遇是京东长

期发展的成功策略之一。通过自建物流体系，京东为用户提供便

捷的物流服务，为用户体验提供了良好的保障。

京东的商业模式创新不止体现在物流方面，京东还坚持了三个

“一以贯之”原则：

第一，“一依法合规”。京东认为商业行为必须遵循所有相关法

律法规，遵守商业规范。充分保障用户的利益，让用户购买放心，

用得安全。

第二，“一物优、一价优、一服务优”。京东商城开创标准化电

商平台模式并以此为核心优势，为客户提供特定产品及品牌的高

性价比保障。定期进行滔滔推广，展示特权品牌和高品质电子产

品，打造物美价廉的产品深得客户的信任。

第三，“一品好、一即送、一分支持”。同样，京东商城不仅仅

倡导优质正品，还施行一对一售后服务、质量保障。在物流与售

后方面，京东采取严格的管理和积极的良好服务，让客户感受到

真正的安全和关爱。达到了好产品、送货快、售后服务好的标准。

总结

因为电商市场的充分竞争、消费者选择的意识和行为发生了重

大变革，电商商业模式的创新越来越受到重视。本文通过京东商

城的研究，探讨电商平台商业模式创新的发展趋势。三大方面的

改进是建立自有的供应链体系、保证优质的物流服务和提高营销

话语权。在这个基础上，京东商城坚持“一依法合规、一物优、一

价优、一服务优、一品好、一即送、一分支持”的原则，最终形成

了自己的独特商业模式。正是这种商业模式的创新，使得京东