物业管理工作流程22.doc

3.物业管理工作流程

3.1参考〔一〕

南京中海物业管理公司全套工作流程图

3.1.1.1物业管理效劳流程图

2 新接物业筹划3非常规设计开发

2 新接物业筹划

3非常规设计开发

26顾客财产管理25延伸效劳30 数据分析和改良28 不合格品(效劳)控制30 顾客满意效劳23安保效劳22绿化效劳21清洁效劳20根底设施工作环境17新楼楼宇接收18入伙管理24突发事件处理19房屋装修管理27监视测量装置14 采购及外包管理13 人员和培训管理15 标识管理16 小区 12 审批、实施11 编制管理方案10 组建管理处9 签约8 编制、评审合同7 投标、中标5 招投标文件4 非招标文件 6 编制、评审标书31过程、效劳巡视1 顾客需求

26顾客财产管理

25延伸效劳

30 数据分析和改良

28 不合格品(效劳)控制

30 顾客满意效劳

23安保效劳

22绿化效劳

21清洁效劳

20根底设施工作环境

17新楼楼宇接收

18入伙管理

24突发事件处理

19房屋装修管理

27监视测量装置

14 采购及外包管理

13 人员和培训管理

15 标识管理

16 小区

12 审批、实施

11 编制管理方案

10 组建管理处

9 签约

8 编制、评审合同

7 投标、中标

5 招投标文件

4 非招标文件

6 编制、评审标书

31过程

、

效劳巡视

1 顾客需求

3.1.1.2文件控制流程图

编写

外来文件

审核/评审

来文登记

分发范围

批准

审批

分发号

编号

编号

发放登记

发放

发放使用

识别

文件清单

归档

保管

使用

对外提供

检查/平审

提供

更改

更改实施

评审

归档

作废文件

批准

保存标识

更改状态

销毁

更换

3.1.1.3记录控制流程图

表格设计

审核

外来记录

标识

编制成表

使用

传递

汇集

装订

贮存/保护

检索

更改

保存期

销毁

3.1.1.4人员和培训管理流程图

培训方案申请

年度培训方案

批准

组织实施

内部培训

外部培训

培训档案

过程监视

3.1.1.5顾客满意管理流程图

顾客满意

信息获取

业主

投诉

业主

报修回访

业主满意率

问卷调查

接

待

处

置

回

访

抽

样

回

访

发

放

回

收

回

复

统计

分析

改进

过程监视

3.1.1.6不合格品〔效劳〕管理流程图

不合格识别

不合格效劳

进货不合格品

标识

隔离

性质判别

不合格效劳性质

进货不合格品性制

严重不合格

轻微、一般不合格

合格

不合格

处置意见

处置意见

审批

处置实施

让步接受

不合格效劳

进货不合格品

拒收

整改、返工

让步使用

教育、批评

经济、行政处分

验证

纠正/预防措施

报告

3.1.1.7采购管理流程图

一、供方评价控制流程图

供方初选

采购物品、劳务分类

A类物品、劳务〔关键物品〕

B类物品、劳务〔公司统一采购〕

C类其他物品

供方评价、选择

集体评价

直接评价

不作评价

评价准那么

评价准那么

符合判定

不录用

采取措施

编录合格供方目录

审批、发布

过程控制

改进

供方重新评价

重新评价准那么符合判定不重新录用

重新评价准那么符合判定

采取措施

编录新合格供方目录

二、采购控制流程图

物品需求方案

采购方案

初审、会签

劳务采购申请

审批

采购实施

直接采购

合同、协议采购

验证

进货现场验证

进货验证

劳务验证

劳务合格判定物品合格判

劳务合格判定

物品合格判定

入库

退货

备案

整改

3.1.1.8物管部工作检查流程图

根据年初工作方案，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。

根据年初工作方案，物管部每月对公司各管理处工程、安保、