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物业管理汇报

（4月至6月）

为了发明一个优美舒适安全文明现代办公环境，不停提升我们管理服务水平，表现“一切因用户改变”服务宗旨，现将我们4月至6月物业管理汇报展现于您，方便您能够较全方面地了解我们服务内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢！

第一部分：工作汇报

关键计划制订、实施、完成

1、分企业一级指标：

物业费收缴率：95%完成

成本控制率：100%完成

供暖运行费收费率：100%完成

重大设备责任事故发生数量：0完成

重大责任安全事故发生数量：0完成

共用设备保养率：100%完成

公共设施完好率：100%完成

业户报修回访率：50%完成

物业服务投诉处理满意率：100%完成

投诉处理立即率：100%完成

绿化完好率：按《北京市绿化管理要求》中二级养护标准实施完成

岗前培训合格率：100%完成

分企业二级指标：

物业零修、维修立即率：100%完成

零修、维修返修率：1%完成

保洁事件处理立即率：100%完成

保安特殊事件处理立即率：100%完成

新项目装修有效控制率：100%完成

培训计划实施率：90%完成

3、第二季度完成计划任务

（1）上六个月度物业管理费已收取95.41％。

（2）11月至3月供暖费已收取99.26％。

（3）保障大厦二季度无重大治安、消防、交通事故发生。保障大厦周围环境道路管辖区域内、楼内公共区域秩序井然、无火灾、治安安全隐患。

（4）针对“五一劳动节”特殊期间，进行全方面安全大检验，并制订实施有效安全保卫方案。确保节日期间安全。

二、内部管理

1、人员管理

根据第四分企业组织结构设置和人员配置数量，各岗位人员均按要求配置到岗。

劳动关系管理

第四分企业按时和职员签署了《劳动协议》，立即为职员办理和缴纳各项社会保险，规范实施国家和企业制订相关福利政策。

奖罚管理

根据《职员绩效考评管理制度》，对职员进行绩效管理，做到公平、公正地对职员工作业绩及工作表现进行评价。

每个月进行优异职员评选，确定明确评优专题和标准；对在工作中有突出业绩和表现职员给总经理尤其奖，并在光荣榜对优异职员进行表彰。上六个月授奖人数总约80多人次。

对违反企业制度行为及人员给予批评和处罚，上六个月受罚人数约10人次。

建立奖罚管理台帐，对分企业各项奖罚做具体统计，对实施情况进行立案。

职员培训

新入职人员均接收了专门入职培训，覆盖率为100%。各岗位经岗前培训考评后合格上岗，岗前培训合格率为100％。主动改善培训方法，除对职员定时组织业务技能培训外，计划开展丰富多彩和职业操守及职业素质培训，向职员提供更多学习机会和发展平台。比如组织项目间职员进行相关业权实践研讨和经验交流；就物业接管步骤中等案交接和管理工作数次和其它分企业主管人员进行沟通，分享成功经验，相互取长补短；配合行政计划部进行企业文化战略巡讲；请项目总经理就服务价值观和职员进行交流等。为加强管理人员在各项工作步骤中配合度，提升工作信度和效度，尤其组织了企业制度培训专场，针对工作中常见错误进行专题制度培训，意在纠正工作中不正确概念、信息，明确各项工作步骤中需要注意次序关键点和时间节点，使各项管理工作愈加规范化，配合愈加顺畅。

企业文化建设

年初明确了分企业宣传企业企业文化媒介和专题，以《船、船长和船员》为题贯穿整年，将企业所唱导企业和职员之间内在关系、管理岗位和一般操作岗位之间工作关系和企业和个人之间发展关系经过职员通道这扇窗口，将企业期望“共赢”理念和信息传输给项目标每一个人。

制度实施及工作改善

经过品质检验和自查，深入规范了档案管理、协议管理、计划信息管理等工作步骤，新编制了《内部信息流转和管理要求》、《图书期刊管理要求》，对企业现行全部规章制度进行了整合。

2、部门内部管理

警卫部保安大堂岗、巡查岗第一季度阻止、清理进入大厦内散发广告、收废品人员482人次。

警卫部每日对公共区域、消防通道及各安全出入口进行巡视，发觉部分业户私自占用消防通道、阻塞安全出口，第一季度共发《消防安全隐患通知书》5份。

警卫部在第一季度关键对大厦南、北两侧交通道路秩序进行了整改，对部分业户常常将机动车占用消防通道行为，立即进行阻止、纠正。累计49辆车次。

警卫部第一季阻止、纠正了部分企业