现代护士的沟通技巧幻灯片.ppt

;;;;;口头语言：以语言为传递信息的工具，包括交谈、演讲、汇报、电话、讨论等形式；

书面语言：以文字或符号为传递信息的工具，如通知、报告、信件、文件、书籍、报纸、电视等都是书面的沟通方式。

;类语言：是伴随沟通所产生的声音，包括音质、音域及音调的控制、嘴形的控制、发音的清浊、节奏、语速、语调、语气等的使用。

类语言可以影响沟通过程中他人的兴趣和注意力，与人交谈时要做到说话不快不慢、抑扬有致，给人以好的印象。;护士要加强语言修养，提高自身素质

护士需要加强语言艺术修养，不断提高自己的知识水平。

因为知识丰富，说起话来就会妙语连珠。

护士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，因此，护士的语言沟通比起其它职业显得更重要。这是由护士的职业特点决定的。

;（1）护理工作离不开语言

古希腊著名医生希波克拉底曾说过，医生有两种

东西能治病，一是药物，二是语言。

护士也是一样，护理工作的对象是有思想、有情感的人。

现代护士要用心理学、社会学有关知识对病人实施全方位的护理，其中语言的作用就越发显得重要。;诚恳体贴的言语，对于病人来说犹如一剂良药。

针对病人不同心理特点，通过交谈给病人以启发、开导，使其树立战胜疾病的信心，可以起到药物所不能起到的作用。

所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”就是这个道理。;（2）语言是护士与病人沟通的重要工具

无论是入院介绍、术前术后护理，还是为病人做各种治疗和护理，护士都必须首先用语言与病人沟通，以解除其思想顾虑和负担，取得良好的配合。;（3）护士的语言是反映护士整体形象的重要内容

护理队伍是由每一个护士共同组成的，护理队伍的整体形象需要我们每一个人来维护。

护士经常与不同年龄、性别、职业、知识层次的人打交道，在许多情况下，人们就是通过我们的言谈举止来评价一个护士及对其信赖程度。;护士的语言可以给病人带来喜、怒、哀、乐，对病人的康复至关重要。

因此，护士语言修养的好坏是护士素质优劣的表现，要提高护士在人们心目中的形象，我们必须从自己的一言一行做起，加强语言修养。;语音要清晰，注意声调和美

护士的语言交际应以普通话为主，同时，也要努力掌握当地方言，以排除或减少交谈中的障碍。

音调适中，语气温和，以体现护士对患者关心体贴的情感，使病人听后感到亲切。

;语义应准确，表词达意

护士的语言要清楚、精练、明确。

向病人解释、交待问题时或进行健康教育时，尽量要应用通俗易懂的语言。

避免使用病人医学术语，以免引起不安心理和误解。;健康教育;语法应合乎逻辑，合乎语法要求，具有系统性

如：护士在交接班或向病人交待问题时，应把事情发生的时间、地点、过程、变化、因果关系等讲明白，要概念清晰、层次清楚。;举例：

新入院患者次日晨要抽血查电解质和肝功能。必须选选择患者能听懂的普通话或方言，将“明晨空腹抽血”传达给患者（信息接受者）。

如“明天早6：00～6：30（时间），护士会到您的床旁（地点）抽血，请您等候。

抽血前不能吃任何食物和喝水（注意事项），以免影响检查结果！”

沟通效果：有效否？（让患者复述）。

;操作指导;沟通时应坚持的原则

原则性与灵活性的统一

护士与病人交谈时应有平等相待的态度，以体现维护病人的利益为前提，平等相待，语言如春风拂面。不应非议他人，不要掺杂个人的目的。;

护士与病人交谈时，应保持一定的严肃性，同时也要让病人感到温暖亲切。

对一些言行不轨的病人，应严肃对待，以保持护理工作的严肃性和护士的尊严。;坦诚与慎言相结合

护士与病人之间相互尊重的前提是以诚相待，才能得到病人的信任。

但在护患交往中，护士不应事事都向病人坦诚及坦言，特别是对诊断治疗上的一些问题，应谨慎行事，要以保护病人隐私为前提。;1、仪表：

a、修饰及着装。护理人员要着装整洁，仪表端庄，举止文雅，稳重大方，使病人产生信任感、安全感，乐意沟通。

有研究发现，８４％的人对另一人的第一印象来自于他的外表。;非语言性沟通;2、面部表情

通过观察对方的面部表情，就可以推测出对方的内心世界，在想什么，所谓的“出门看天色，进门看脸色”就是这个道理。

同样，我们自己的面部表情可以引起对方不同的心理反应，如果我们面带微笑，语气温和，与病人交谈时病人就觉得你和蔼可亲，愿意与你交谈。反之，如果我们铁青着脸，病人就怕你三分。;微笑的妙用

正如白居易在描写杨贵妃的笑态时是这么写的：“回眸一笑百媚生，六宫粉黛无颜色”。杨贵妃甜甜的一笑在唐玄宗的心中产生了多么巨大的作用。可见在人们的生活中，微笑是很重要的，特别是我们护士，我们的一个微笑可以使病人消除陌生感，缩短护患间的距离。;微笑的妙用

当病人焦虑时，护理人员面带微笑与其交谈，本身就是“