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上海群众礼仪长兴兴盛汽车销售效劳

商务礼仪

主讲人：王丽娟

商务礼仪

重要性

前言人无礼，无以立。——孔子

一：外貌，仪容第一印象是否重要？1：优雅得体的仪容是我们展示给客户的第一张“名片”2：良好的形象能带给客户亲切感和信任感我们如何来提升我们的形象1：仪容仪表2：言行举止

一：外貌，仪容〔头发〕××

一：外貌，仪容〔头发〕√√女士发型：梳理整齐，给人一种文雅庄重的感觉，过肩发需束起，这样可以让客户感觉到你的专业。男士发型：轮廓清楚，样式保守，整洁，修剪得体，保持头发的清洁，整齐，前不过眉，侧不过耳，后不过领。

化装的原那么一：外貌，仪容〔化装〕一般来说，化装有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差异。因此，化装的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆那么可浓艳。

一：外貌，仪容〔化装〕1、化装的浓、淡要视时间、场合而定2、不要在公共场所化装3、不要在男士面前化装4、不要非议他人的化装5、不要借用他人的化装品6、男士不要过分化装。化装禁忌有哪些？看看我们包揽几项

指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油*一：外貌，仪容〔双手〕

一：外貌，仪容〔双手〕不同手指戴戒指的意义

二：着装的仪表

二：着装的仪表

二：着装的仪表

二：着装的仪表

二：着装的仪表

二：着装的仪表上海群众女士丝巾系法

三：举止仪态1：微笑作为一名优雅，积极的销售参谋，我们要时刻面带微笑，精神饱满，不带醉态，倦意上班，要保持敏捷，专注友好的表情。操作标准嘴默念英文单词cheese，英文G和普通话“茄子”嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙齿的前提下，轻轻一笑：cheese

三：举止仪态2：握手男士之前的握手男士之间的握手表达的是一种尊重，信赖。握手时拇指要张开，握手的程度要做到两只手的虎口相对，要适当用力，同时双目要注视着对方的眼睛。

三：举止仪态与女士的握手当男士与女士握手或者两位女士之间握手时，要按照女士握手的习惯就行。女士伸手时，拇指向前，双手握住对方的四指，同时不要用力。

三：举止仪态握手的顺序大家来排序客人晚辈下属男士主人长辈上司女士后出手先出手

三：举止仪态

三：举止仪态3：站姿男士站姿双脚微分，双手握手小腹前，视线可维持较水平略高的幅度，气度安详稳定，表现出自信的态度：站立与客户商谈时，两脚平行翻开，之间约10公分左右，这种姿势比较不易疲劳，同时头部前后摆动时能保持平衡，气氛也能较缓和。女士站姿双脚不要分开，可并拢或一前一后，双手握于小腹前，视线平视。

三：举止仪态4：入座姿势椅子：从椅子是左侧入座，入座时要轻，坐满椅子的三分之二，身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。沙发：假设是坐在较软的沙发上，应坐在沙发的前端，如果往后仰那么容易显得对客户不尊重。

四：交流沟通礼仪标准一：名片礼仪1:根本礼仪名片式工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应该注意礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是说明你的职务，姓名及承担的责任。总之，名片时自己〔或公司〕的一种表现形式，因此我们在使用名片时要格外注意。2：名片的准备名片不要和钱包，笔记本等放在一起，原那么上应该使用名片夹：名片可放在上衣口袋〔但不可放在裤兜里〕：要保持名片或名片夹的清洁，平整。如何递名片

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礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其核心本质：

与人为善，待人以诚。

职业化是我们唯一的标准！让周围的人喜欢与你您相处吧！

ThankYou！