024-车险公估管理规定.docVIP

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英大泰和财产保险股份有限公司

车险公估机构管理规定

第一章总则

第一条为规范英大泰和财产保险股份有限公司（以下简称公司）保险公估机构管理，根据《中华人民共和国保险法》（以下简称保险法）、《保险公估机构管理规定》、公司《车险业务理赔管理办法》及相关制度要求，特制定本规定。

第二条保险公估机构是指依照《保险法》等有关法律法规，经保监会批准设立并取得保监会颁发的《经营保险公估业务许可证》的，接受保险当事人委托，在中国境内专门从事保险标的的评估、查勘、鉴定、估损和理算等业务的机构，不包括政府有关部门设立的从事专门行业的检验、鉴定机关。

第三条本规定适用于总公司、各分支机构。

第二章组织机构和工作职责

第四条总公司客户服务部是公司保险公估工作管理的归口部门，其主要工作职责：

（一）负责审批分公司上报合作保险公估机构；

（二）负责选定未开设机构地区的合作保险公估机构；

（三）负责制定保险公估理赔服务流程；

（四）负责检查监督分支机构保险公估人理赔服务管理和考核情况。

第五条分公司客户服务部是分公司保险公估工作具体执行部门，其主要工作职责：

（一）负责按照公司规定考察、初审保险公估机构；

（二）负责在上报总公司客户服务部审批后，履行签约手续；

（三）负责建立保险公估机构档案；

（四）负责执行并落实保险公估理赔服务流程；

（五）负责检查监督合作保险公估机构的工作质量和服务水平，并按年度进行考核。

第三章公估机构合作管理

第六条分公司在开展车险业务时，在以下情况下可以聘用保险公估机构，协助分公司车险理赔工作：

（一）因服务网络、人员不足，进而影响车险理赔服务质量；

（二）为合理降低各分支机构的理赔服务人力成本。

第七条分公司客户服务部依照本办法要求，对公估机构进行严格考察，并填写《保险公估机构聘用审批表》（附件1）报总公司客户服务部审批。公估机构出现下列情况的，不予合作：

（一）有不良记录，被监管机关处罚二次以上的；

（二）企业经营不善，连续二年以上亏损的；

（三）服务质量存在问题，市场口碑不良的；

（四）受到当地监管机构实施监管的。

第八条总公司客户服务部在接到分公司上报保险公估机构的材料后，应及时审核，并在5个工作日内予以答复。

第九条分公司与保险公估机构建立业务合作关系，须签订《机动车辆保险公估合作协议》（附件2），并向总公司客户服务部报备。合作协议应包括但不限于以下内容：

（一）委托保险公估人业务范围及授权；

（二）公估费用标准及结算方式，结算方式应符合公司有关规定；

（三）作业流程和标准；

（四）年度考核内容和标准。

临时委托保险公估机构对保险标的出险后的查勘、检验、估损及理算，须签订《公估委托书》，明确委托的内容和标准。

第十条分公司在与保险公估机构合作期间，应建立日常监督、检查机制，定期检查保险公估机构的工作及服务质量，并进行年度考核。保险公估机构出现下列情况，应中止合作：

（一）违反公司保险公估理赔服务流程，给公司造成损失；

（二）出具虚假证明材料，故意扩大损失金额；

（三）年度考核不合格。

第四章公估机构档案管理

第十一条分公司对已经总公司批准建立业务合作关系的公估机构要建立档案，并指定专人负责管理。

第十二条公估机构档案主要包括以下内容：

（一）营业执照和许可证复印件；

（二）业务合作协议；

（三）历年经营状况；

（四）与公司业务往来记录；

（五）年度考核结果记录；

（六）公司需要的其他材料。

第五章附则

第十三条本规定由总公司客户服务部负责解释。

第十四条各分公司可根据实际情况制定实施细则，报总公司客户服务部备案。

第十五条本规定自印发之日起施行。原《英大泰和财产保险股份有限公司车险保险公估人使用管理暂行办法》（英大财险(2009)128号）同时废止。

附件：5-1.保险公估机构聘用审批表

5-2.机动车辆保险公估合作协议

附件5-1

聘请公估机构审批表

分公司名称:

拟聘公估机构

组织机构代码

负责人姓名

联系电话

公估机构简介:

委托案件

¨车损案件¨人伤案件¨财产损失案件

委托内容

¨现场查勘¨事故调查¨损失鉴定

¨估损¨理算¨其他

收费标准：

分公司意见：

理赔经理

经办人

评估结果：

公估行专业技术（针对所述个案）□强□较强□中等□较低□低

收费标准□高□较高□中等□较低□低

是否就近□是□否

总公司意见：

审批：

附件5-2

英大泰和财产保险股份有限公司

机动车辆保险公估合作协议

合同编号：

甲方：英大泰和财产保险股份有限公司

乙方：

签订时间：

签订地点：

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使用说明

1.本合同