中华航空案例分析-第五组.ppt

中華航空案例分析;中华航空简介;企业社会责任;治理成效;强大的经营团队;明订公司平安政策及各阶层主管、单位之平安责任；定期召开由高阶主管组成之平安会议，检视飞航运行平安成效，以确保飞航平安

鼓励员工主动报告反映平安议题、风险因子及不平安事件；针对已发生的飞安事件或未来可能产生的事件，评估其风险等级并提出建议方案进行风险管理，以到达降低风险与事件预防之目的；

运用量化平安绩效指标系统，督察平安作业状况，持续精进平安管理作为；

持续进行平安教育训练，案例经验宣导及推动各项平安文化推广活动，并于2011年推动五动华航-全员平安活动，以拍摄影片方式推广平安概念，提升全员平安素养，以建立优质平安文化。;员工平安;旅客健康平安;人才培育;慈善公益活动;环境保护;华航做出的好成绩;愿景与使命;中华航空的愿景——

成为值得信赖的航空公司;严格的人员筛选制度;在空服人员方面;在机师人员方面;在飞机修护人员方面;拥有强大的飞机团队

;客货机

;波音747-400客机;头等舱的设备;商务舱;中华航空的使命——拓展客货航网，

实现卓越的效劳

;参加天合联盟前飞行航点及国家;参加天合联盟后的飞行航点及国家，普及于15个会员国;中华航空的使命——拓展客货航网，

实现卓越的效劳;Skytrax?Research对华航的评价;;

一、中華航空顧客關係管理的定義

;

中華航空CRM建置圖

;引進資料倉儲及資料採礦之技術

經分析后設計最適當的產品或服務提供給顧客

;二、中華航空的客服管理;人的方面;事的方面;物的方面;地的方面;二、中華航空的客服管理;行销策略;销售策略;華航總體環境分析;第四.經濟

1.WTO的規範

2.貨運市場隨景氣興衰變化

第五.政治法律

1.兩岸直航

2.台港航約

3.開放天空政策

第六.自然

1.全球暖化議題

2.噪音污染;;;;;;ThankYou!