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肢体语言在销售中的应用

一、前言

很多动作都是事先经过深思熟虑，有所用意的，不过也有一些纯属下意识行为，比如用

手指蹭蹭鼻子下方、两手抱在胸前等。

在与客户交往的过程中，我们可以通过客户的肢体语言去了解他们心的想法和情绪的变

化；并且可以通过提高我们自身的肢体语言习惯，给客户留下更好的印象。

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二、肢体语言辨识

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1双脚自然站立，左脚在前，左手习惯放在裤口袋里。

大多为人厚实，人际关系较为协调，从不给别人出什么难题；在处理与客户关系中，常常站

在客户的立场替客户着想；平时喜欢安静，给人第一印象斯斯文文，不过一旦碰到特别气愤

的事情会暴跳如雷。

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2重心在一直脚上，一手托下巴、一手托肘关节。

工作狂，对事业有自信，废寝忘食是家常便饭；充满爱心，多愁善感，有奉献精神；坚强，

不易屈服。

3两脚并拢，自然站立，双手自然背后。

很少对人说“不”，兢兢业业，与世无争。

4双手交叉抱胸，双脚平行站立。

很会保护自己，喜欢打抱不平，叛逆心强，创新能力强，但具有强烈的挑战和攻击意识。

5解开上身外衣双手叉腰

完全暴露了心脏和喉部，直接挑战的意识

1通过抽烟观察客户，朝上吐烟圈是积极和自信的表示；向下吐烟则是疑惑不定、情绪

消极、疑惑不定的反映。吐烟的速度与情绪的积极程度成正比，不停的磕烟灰，是心有冲突

或者紧不安的表现；点燃烟很少吸，表示紧思考或者努力平息紧的情绪；吸了一小半就把烟

掐灭，表示已经下决心做一件事情，或者是想尽快结束谈话。

2双手背后，一是有自信的、特别权威的人体信号，比如艺高人胆大；二是赋予人某种

力量，使其坦然自若，泰山欲蹦而不惧的信心。

我们大多数人是一直观迅速的方式理解别人的肢体语言的，有时这对于积极的或消极的

信号很有帮助，从而使我们能够调整输出信息的方式，使沟通过程更加成功。

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陌生人见面时候比较常见的情况是，双臂交叉于胸前，无论在任何场合，这种姿势都是

显示了一个人消极和防御的态度。要解除这种姿势方法有

1让他看你手边的某样东西，比如手表、钢笔的品牌等。

2接近他并表示希望听到他关于该话题的意见，给他一个说话的机会，一旦他说话表示

自己的见解，就会开交叉的双臂，解除防御的状态。

3递给他某样东西，比如一支烟。

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