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现代公关礼仪

篇一：现代公关礼仪(word版)

通识教育选修课

现代公关礼仪

主讲教师：杨庆云

金正昆教授书：

让大家都喜欢你永远是不可能的，但我们务必要争取多数人喜欢我

们。礼仪就是达到这一目标的最短路线。愿人人沐浴礼仪春风！

导论

公关关系是社会关系发展史的一个环节，人们正在逐步揭示它的本

质、特征和发展规律。

公关关系是一门以公共关系为研究对象的综合性很强的边缘学科。

第一节公共关系的定义与特征

一、公关关系的定义

二、公共关系的特点

三、公关关系的基本原则

四、公关在中国的现状与发展

一、公关关系的定义

公关是公共关系的简称，是公关状态、公关活动、公关学科以及公关

职业的统称。

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公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的

调查、咨

询、策划和实施的一种实践活动。

二、公共关系的特点

1、公开性2、艺术性3、客观性4、情感性5、普遍性6、战略性

三、公关关系的基本原则

?真实性原则

?平等互利原则

?整体一致的原则

?全员公关的原则

四、公关在中国的现状与发展

20世纪80年代传入中国，由南向北，由东向西，由服务行业向工业

企业，由外资企业向国有企业，由企业组织向政府组织逐步发展的格

局。在各方面都取得了长足的进步与发展。

四、公关在中国的现状与发展

1、建立健全了协会、学会或研究会

2、公关教育和理论研究日趋完善。

3、向策划业进军

4、初步完成与国际公关的对接。

5、中国公关开始走上职业化。

第二节公共关系的要素

由社会组织、公众、传播构成公共关系的三大要素。

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第一要素

公共关系的主体——社会组织

包括：1.竞争性的营利组织：如：大多数经营单位。

2.竞争性的非营利组织：如：广播电台、电视台等。

3.独占性的营利组织：如：铁路局、电信局等。

4.独占性的非营利组织：如：各级政府、机关部门。

第二要素

公共关系的客体——公众

公众是公共关系活动的对象，没有公众就没有公共关系。就业来说，

面对的公众有二十多种：

按空间位置划分有：内部公众、外部公众

按重要程度划分有：首要公众、次要公众

按一致程度划分有：顺意公众、逆意公众、边缘公众。

按吸引程度划分有：受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众。

按稳定性程度划分：临时公众、周期公众、稳定公众。

按发展程度划分有：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

其他还有：员工公众、股东公众、消费公众、媒介公

众、社区公众、政府公众等。

第三要素

公共关系的手段——传播

传播是社会组织利用的媒体手段，将自身的信息观点与公众交流、沟

通的活动。传播是一个完整的行动过程，同时，也是一种信息分享活

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动。

第三节公共关系的职能、程序、

职业道德

一、公共关系的职能

1、宣传引导，传播推广。2、收集信息，监测环境。

3、咨询建议，形象管理。4、沟通交际，协调关系。

5、解决矛盾，处理危机。

二、公共关系的工作程序

俗称：四步工作法：

调查

策划

实施

三、公共关系的职业道德

1、爱岗敬业，忠于职守。2、廉洁奉公，遵纪守法。

3、坚持原则，处事公正。4、求真务实，勤奋高效。

5、顾全大局，严守机密。6、维护信誉，光大形象。

7、认真钻研，锐意创新。

第四节公关礼仪的涵义与特征

◆人类区别于动物的一个主要特征就是人的社会性。

◆人类为了实现自身需要的满足，获得更大的自由，不仅受自然规范

的约束，还

必须自觉地受一定社会规范的约束。在这些规范中，除了道德规范和

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法律规范外，更重要的一方面是礼仪规范。

◆礼仪对个人是文明、教养的表现；对人类是发展进步的重要标志。

公关礼仪与个人、组织团体的关系

公关礼仪与一般礼仪的区别：

1.一般礼仪注重体现自身修