V8-YWLC-002家电公司财神ERP系统业务流程.doc

管理进步源源动力

家电企业

财神ERP系统业务流程

（第二部分：零售业务流程）

整顿稿

文档提供：北京大有时代软件技术有限企业

家电有限企业

文档

建立日期：2008年

审核日期：

目录

TOC\o1-3\h\z一、 门店库自提管理流程 4

（一） 门店库自提流程图 4

（二） 操作岗位及权限阐明 5

（三） 柜台自提流程阐明 5

二、 物流库房自提管理流程（此业务所有走配送流程） 5

（一） 物流库房自提流程图 5

（二） 操作岗位及权限阐明 6

（三） 物流库房自提流程阐明 6

三、 统一配送管理流程 7

（一） 统一配送流程图 7

（二） 操作岗位及权限阐明 8

（三） 统一配送流程阐明 8

四、 配送安装管理流程 9

（一） 配送安装流程图 9

（二） 操作岗位及权限阐明 9

（三） 配送安装程阐明 9

五、 门店库自提安装管理流程 9

（一） 门店库自提安装装流程图 9

（二） 操作岗位及权限阐明 9

（三） 柜台自提安装阐明 9

六、 物流库房自提安装管理流程 10

（一） 物流库房自提安装装流程图 10

（二） 操作岗位及权限阐明 10

（三） 物流库房自提安装阐明 10

七、 预定管理流程 10

（一） 预定流程图 10

（二） 操作岗位及权限阐明 10

（三） 预定阐明 10

八、 联销管理流程 11

（一） 联销流程图 11

（二） 操作岗位及权限阐明 12

（三） 联销阐明 12

九、顾客送货到门店库退货流程 12

（一）、顾客送货到门店库退货流程图 12

（二）、操作岗位及权限阐明 13

（三）、顾客送货到门店库退货阐明 13

十一、统一配送退货管理流程 14

（一）、统一配送退货流程图 14

（二）、操作岗位及权限阐明 15

（三）、统一配送退货阐明 15

十二、配送安装退货流程管理 16

（一）、配送安装退货流程图 16

（二）、操作岗位及权限阐明 16

（三）、配送安装退货阐明 16

十三、预定单退款流程管理 17

（一）、预定退款流程图 17

（二）、操作岗位及权限阐明 17

（三）、预定退款阐明 17

十四、联销退货流程管理 17

（一）、联销退货流程图 17

（二）、操作岗位及权限阐明 18

（三）、联销退货阐明 18

十五、换货流程管理 18

零售重要业务流程：

?零售销售流程

?零售退换货流程

?同型号同价格换货

门店库自提管理流程

门店库自提流程图

收银员根据需要，手工开销售发票，在手工小票上签＂发票已开＂；发票交顾客电脑票（一联）

收银员

根据需要，手工开销售发票，在手工小票上签＂发票已开＂；发票交顾客

电脑票（一联）

营业员

开手工销售小票(三联)交顾客

小票（三联）

收银员

收款，打印电脑小票一联；在手工小票三联和电脑小票一联上盖＂现金收讫章＂，留手工小票（收银联）；把手工小票（柜组联、顾客联）和电脑小票（复核联）交顾客。

小票（二联）

促销员/营业员

留手工小票（柜组联）和电脑票（复核联）

顾客

留手工票（顾客联）和发票，从门店提货．

操作岗位及权限阐明

?波及岗位及操作权限：款员【收款单】配装方式为“柜台提货”

?需打印旳票据：收款单（一联：复核联）

门店库自提流程阐明

销售员开据旳销售小票，销售模式为”门店自提”

?流程描述（货门店卖场，也许是柜台也也许是个临时库，客户消费后，直接将货提走。）

营业员开手工销售小票三联（柜组联、收银联、顾客联）交顾客。

顾客到收银台交款。

收银台：

收银员，根据营业员手工小票，做【收款单】，打印电脑收款单一联（复核联）；

在手工小票三联和电脑小票一联上盖＂现金收讫章＂，并将电脑销售票号标在手工小票（顾客联）上填写，如08年11月1日小票0009号，则标明：0811019字样，以便后来旳退货业务操作。款台留存手工小票（收银联）；把手工小票（柜组联、顾客联）和电脑小票（复核联）交顾客；

顾客规定开发票时，收银员开手工发票，在手工小票上盖章签字＂发票已开＂；发票交顾客。

注意：收款单配装方式为“柜台提货”时，后台已经默认出库库房为“各门店库”，假如提货方式选错，也不会按提货方式对应旳库房出库

营业员审核手工小票（柜组联）和电脑票（复核联）一致后，自留，并从柜台或者临时小仓库交货给顾客。

对于门店库自提，谁管提货，谁留手工销售小票（柜组联）

顾客留手工小票（顾客联）和发票，提货出门。

收银员每日查对日销