原创力文档- 1、本文档共20页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
深业物业自评报告
PAGE
PAGE18
深业集团（深圳）物业管理有限公司
企业品牌管理体系自我评价报告
1．组织的管理的构架情况如何？
（1）公司的组织架构：公司围绕“优质服务、绿色环境、安全生产、持续改进”的质量方针策划和搭建高效组织架构，确保“以客户为关注焦点”管理思想的实现。公司组织架构管理模式为直线职能制，分公司领导层（总经理、副总），职能部门、分公司、管理区和管理处三个管理层级。（公司组织架构图附后，详见附件1）
（2）公司领导班子简介：
陈多，男，46岁，汉族，籍贯湖北，研究生学历，工程师。曾任深圳鹏基物业公司董事副总经理；深业集团（深圳）有限公司开发部经理；深业集团（深圳）有限公司总经理助理兼深业集团（深圳）物业管理有限公司董事长；现任深业南方地产集团副总经理、深业物业公司董事长兼总经理。
杨明，男，52岁，汉族，籍贯广西，研究生学历，高级经济师。曾任广西地矿厅政策法规处副处长；深业集团（深圳）有限公司办公室主任；深业集团（深圳）物业管理有限公司总经理、党总支副书记；现任深业物业公司党总支部书记。
刘克，男，49岁，汉族，籍贯河北，研究生学历，高级政工师，经济师，中国物业管理师。曾任大中华集团（深圳）公司行政部总监，兼任下属深圳新港物业管理公司总经理；深圳市招商物业管理公司经营部经理；深圳市鹏基物业管理服务公司副总经理；现任深业物业公司副总经理。
胡小君，男，47岁，汉族，籍贯广东，研究生学历，工程师。曾任深业集团（香港）马来西亚合资公司总经理，深业控股业务部副经理，深业物业管理公司副总经理，深业集团（深圳）有限公司工程部经理；现任深业物业管理公司副总经理。
肖武春，男，37岁，汉族，籍贯江西，研究生学历，经济师，中国物业管理师。曾任深业物业公司管理处主任、总办主任、总经理助理，青岛深业房地产发展公司董事副总经理兼青岛深业物业公司董事总经理，深圳市鹏基物业管理服务公司副总经理，深圳鹏基（集团）公司办公室主任，西安深业房地产发展公司董事副总经理、总经理兼西安深业物业公司董事总经理；现任深业物业公司副总经理。
廖文杰，男，45岁，汉族，籍贯广东，大学本科学历，经济师，物业管理师。曾任深圳市鹏基物业管理服务公司机电工程部副经理、企业管理部部长、ISO9000办公室主任、企业发展部部长，深圳市鹏基物业管理服务公司苏州、昆山、常州、丹阳分公司总经理，南京鹏基物业管理服务公司常务副总经理兼南京地铁鹏基物业管理公司总经理，深业物业公司大工业区分公司经理；现任深业物业公司副总经理。
2．组织的文化是什么？包括组织的远景、使命及核心价值观。
（1）公司的愿景：
成为中国物业服务行业的引领者
（2）公司的使命：
生活因我们而不同（致力提升客户的生活品质、工作品质）
（3）公司的价值观：
诚信负责、团结协作、专业进取、精益求精
公司以“生活因我们而不同”为使命，致力提升客户的生活品质、工作品质，1.迅速增长的市场
2.国家政策、法律法规的逐步规范和完善
3.业主对物业服务的认识的提高
4.物业服务有大量需要填补的空白
5.社会专业化程度及专业服务水平的提高
6.先进的物业服务理念、管理工具的引入
1.发扬自身优势，足以同标杆企业抗衡
2.依靠政府建立行业规范，形成社会化竞争机制
3.确立物业企业科学发展观，完善市场
4.政策调控，为物业企业留有可操作空间
5.加强沟通协调，实现开发商、物业企业共同发展
6.积极承担社会责任，促进行业良性发展
1.加强专业培训，提高管理和服务人员素质
2.通过考察交流引入先进的物业理念、管理工具
3.诚信方便业主，提高服务质量
4.提高创富能力，建立新的赢利模式
5.完善风险控制机制，降低经营管理风险
6.针对物业形态建立管理流程体系数据库
威胁（threats）
ST
WT
1.国家未建立权威的物业管理标准
2.业主”低价格高要求”心态
3.舆论的负作用
4.工资调整与物业价格不动的矛盾
5.国际物业企业着力推行本土化战略
6.民营企业带来的冲击
1.严格执行物业服务收费标准
2.通报各类情况，让服务工作透明化
3.注意和业主、居委会三位一体沟通
4.积极运用媒体进行正面宣传
5.探索新的物业服务模式
6.在企业成长过程中，保持运营活力和市场敏感性
1.推进品牌战略，创建行业知名品牌
2.贯彻物权法，制定实施相适应的运行规范
3.通过市场运作实践，推进规范服务
4.与行业标杆企业交流互动，学习先进服务理念
5.向服务集成商转变，加快专业外包步伐
6.丰富社区服务，提高生活品质，建设和谐社区
物业企业在中国的发展历史不长、发展格局不平衡、发展环境不成熟，运用SWOT理论对物业企业的内部能力、外部因素细化分析，我们可以从物业行业总体、物业企业个体采用战略实施和控制理论研究企业的发展战术，及
文档评论（0）