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NGBSS业务支撑系统概览
概述
随着中国电信运营商重组和3G牌照发放,电信行业已经进入全业务运营和3G
时代。对于中国联通来说,机遇与挑战并存。
WCDMA是应用最广泛、技术最成熟的3G网络。中国联通通过并购中国网通,
拥有了北方十省最大的固网资源,为其今后全业务运营和融合业务开展,提供良好
的网络和资源基础。但是,市场竞争日益激烈,客户需求越来越趋于复杂,运营商
为了吸引新客户,提高客户忠诚度,还需要不断推出新的品牌、产品和服务。
不断发展的业务对业务支撑系统提出了更高的要求。一方面,业务支撑系统需
要统一支撑中国联通所提供的固网、移动、数据、内容等全业务融合以及预后融合
管理和销售,从而给客户提供更好的体验,提升客户的忠诚度和ARPU值;另外一
方面,业务支撑系统需要在支撑业务的同时提升管理的能力,通过优化管理流程和
管理模式减少收入流失,降低运营管理的成本。
基于上述目标,朗新科技开发了面向中国联通市场的NGBSS融合业务支撑系统
—Sunshine产品,其成功实现了对包括3G业务在内的全业务融合和预后融合的支
撑。
产品定位
Sunshine产品是朗新科技汲取长期以来在固话、移动、数据、3G等领域及其
融合业务支撑经验,并结合全球在BSS领域的先进理念,精心设计开发出来的业务
支撑系统。
朗新科技从1997年以来,长期服务于中国电信运营商。Sunshine产品是朗新
科技在总结了国内三大运营商十几个省的行业经验基础上,引入全球先进的理念与
最佳实践,并参考电信管理论坛最新的eTOM体系结构,为中国联通量身打造的一
套业务支撑系统。
Sunshine产品符合中国联通NGBSS4.0业务规范,同时采用模块化、组件化的
技术,构建了先进的产品核心构架,使该系统具备了不断演进的能力,其符合中国
联通BSS系统规划的演进目标。
Sunshine产品遵循“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”的经营
理念,符合未来行业发展趋势。
Sunshine产品系统特性
Sunshine产品系统特性,重点包括两大部分,即综合客户关系管理和综合计
费帐务系统特性。
综合客户关系管理系统特性,主要体现在:
良好的客户体验
使用购物车的模式,用户可以一次新购或者加装多个产品,一次性完成。例如,
一个固话客户可以加装亲情一家业务,新加装产品可以是N固话+NGSM+N宽带+N项
3G业务,方便营销人员操作。
强大的业务流程引擎
支持固网复杂的业务流程设计,避免新增业务或者业务流程频繁变化带来的支
撑难度;
强大的属性配置能力,可以配置多种业务属性,灵活的支持各类其他因业务发
展,例如,800,400,ATM等,可以通过产品属性配置支持。能够快速支持运营商
的业务发展。
强大的产品管理
统一的产品模型,通过业务属性的定义,支持固网复杂的业务逻辑。在同一套
业务模型和程序下,支持ATM/DDN/SDH/桢中继等。
支持组合产品,可以很好地支持运营商的多业务组合。
打通整个CRM系统的闭环流程
市场营销、销售不再是系统孤岛,通过任务分配和派单等方式和订单系统打通。
从而更好地支撑对市场、销售活动的执行和考核、评估等。
统一渠道集成
实现自有实体渠道、直销渠道、电子渠道和社会渠道协同,保证各个渠道能共
享完整的客户信息,提升客户体验。并实现业务办理在不同渠道间的切换和接管,
例如用户通过网上营业厅办理业务时,发现问题并咨询客服中心。客户中心接通电
话后,直接接管业务并为用户完成业务受理。
综合计费帐务系统特性,主要体现在
统一批价引擎
整合离线计费、热计费、智能网计费和OCS计费,实现全业务融合和预后融合,
并支持预后用户的自由互转和预后捆绑。满足不同市场需求,预后融合可以支撑业
务级别、产品级别和用户级别等不同层次。
使用灵活的资费模型,配合基于规则表达式和功能插件的批价引擎,能够处理
所有业务使用事件的批价,为新业务的快速支撑提供保障。
客户体验提升
7×24小时不间断的缴费服务。
异地缴费、网上银行、银行划账、短信通知等多种渠道方式,给客户随时随地
的服务。
电子账单,精准而快速到达客户,同时减少纸质成本。
出帐周期大幅缩减,8小时之内出帐。
灵活帐务处理流程
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