8角物业费服务标准[2].pdf

ISO9000认证8毛钱的物业费收费标准

其标准及要求详见以下内容：

一、项目：综合管理服务，收费标准：0.19元/月/平方米

1、管理处设置：

（1）小区设置管理处。并根据需要设置管理部门。ok

（2）配置一般的办公室、电话、电脑、打印机等办公设备及办公用

品。ok

（3）办公场所整洁有序。ok

2、管理人员要求：

（1）经理有物业经理上岗证，有二年以上任职经历及管理经验。ok

（2）管理人员30%持有物业管理上岗证，特种作业人员持有政府或

专业部门颁发的有效证书上岗。ok

（3）管理人员统一着装、挂牌上岗。仪表整洁。ok

3、服务时间：

管理处24小时有人值守。设有咨询服务电话，并每天白天在管

理处进行业务接待，并提供服务。ok

4、日常管理服务：

（1）按规范性服务及物业管理服务合同进行物业管理服务。ok

（2）管理人员每天巡视小区一次。ok

（3）24小时受理业主或使用人报修，紧急报修半小时内到现场，一

般修理一天内完成，特殊情况除外。

（4）受理物业管理服务合同范围内的咨询和投诉，对业主或使用人

的投诉在二天内答复，有效投诉处理率70%。

（5）运用计算机对业主资料、收费管理、日常办公进行管理。ok

（6）按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公示物业管理

服务项目、服务内容、收费标准等。

（7）采取走访、座谈会、电话、问卷调查等形式与业主或使用人进

行沟通，沟通率不低于70%，对薄弱环节进行整改。

（8）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对薄弱环节进行

整改。

（9）服务窗口应公示服务电话、办事制度、办事纪律、服务项目、

服务标准和收费标准。ok

（10）能提供一项以上特约（有偿）服务和一项以上便民（无偿）

服务。ok

（11）节假日对小区有专题布置及亮化装饰。每年组织一次以上的

社区活动。每年一次对业主进行安全知识、法律常识等宣传。

（12）综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。

（13）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、

违章搭建及时劝阻、制止，制止无效报告相关执法部门处理。

（14）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝

阻、制止，制止无效报告有关部门处理。

（15）在接到相关部门停电、停水通知后，应及时提前告知业主或

使用人。因设施设备维修需停水、停电时，至少提前24小时告知业

主或使用人，特殊情况除外。

5、建章建制并组织实施

（1）建立物业管理制度，制定物业管理方案并组织实施。ok

（2）建立管理处内部管理制度和考核制度。ok

（3）制定小区物业管理与物业服务计划，并组织实施。ok

（4）建立培训制度和培训计划，开展管理、服务人员业务技能培训。

ok

（5）建立房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，并按

照管理制度进行管理。ok

（6）建立档案管理制度，建立小区物业管理档案（包括物业竣工验

收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案、物业租赁档案、日

常管理档案等）。ok

（7）建立财务管理制度，做到规范运作，帐目清晰。ok

二、公共区域卫生清洁服务，收费标准：0.15元/月/平方米

1、人员要求

（1）设专职保洁人员，工作认真负责。ok

（2）上岗时佩带统一标志或穿戴统一服装。ok

2、楼内地面、墙面

（1）地面每日清扫一次，隔日拖擦一次，保持清洁干净，无灰尘。

ok

（2）墙面基本保持清洁。

（3）大理石、花岗石地面不定期保养，基本保持材质原貌。

3、楼梯扶手、栏杆，楼内窗台

隔日擦抹一次。保持基本干净、无灰尘。ok

4、楼内消防栓、指示牌、电表箱、信报箱等

每周擦抹二次。外表基本无灰尘、无污迹。

5、楼内天花板，灯具等

每季除尘一次。目视基本无灰尘、无蜘蛛网。

6、楼内门、窗等玻璃

每月擦拭一次。目视基本洁净。ok

7、雨搭、天台

每季清扫一次。基本保持清洁。

8、电梯轿箱

每日清扫、擦拭一次，保持目视干净无污迹。不定期对电梯门壁打蜡

保养，基本保持不锈钢表面光亮。ok

9、休闲椅、健身设施、儿童乐园等

休闲椅每周二次，健身设施、儿童乐园每周擦拭一次。基本保持干净。

10、楼外道路地面、绿地、明沟等

（1）地面、绿地每月清扫一次，广场地砖夏季每月冲洗一次，保持

清洁，无明显垃圾、无卫生死角。ok

（2）明沟每月清扫二次。基本无杂物。

（3）冬季雪停后，2